Gestão e Operação com Inteligência Artificial

Desafio

O Senar Goiás é uma instituição integrante do Sistema S, atuante na qualificação de profissionais do setor agro. A instituição contribui fortemente para o desenvolvimento do nosso país, já que atende, gratuitamente, milhares de profissionais do agronegócio, garantindo a profissionalização, integração social e melhoria da qualidade de vida desses brasileiros.

O desafio era implantar uma ferramenta de chatbot baseada em Inteligência Artificial para o serviço de monitoria, com o intuito de melhorar os índices de atendimento, conferindo maior eficiência e agilidade no atendimento aos alunos.

Solução

A necessidade de implementação da IA no serviço de monitoria DOT surgiu a partir do desejo de acompanhar as transformações tecnológicas e oferecer sempre um serviço de excelência. 

A demanda do aluno 5.0 é um atendimento ágil e personalizado, e o uso de IA em nossa operação vai ao encontro dessa necessidade. 

Uma vez definida a ferramenta que seria a base para o chatbot, as etapas foram:


Construir uma base de dados robusta, com base nas informações coletadas através dos atendimentos aos alunos, dificuldades, principais dúvidas etc;
Realizar inúmeros testes com o chatbot, base nisso, foram feitos inúmeros testes,  estressando a ferramenta a fim de verificar quais seriam os resultados;

Chegando ao resultado ideal, com respostas consistentes e atendimento satisfatório, a solução foi implementada no processo de atendimento.

O uso de chatbot baseado em IA permite responder aos questionamentos de forma  mais ágil e natural, entendendo as intenções dos usuários e fornecendo informações relevantes.

Resultado

A implementação da ferramenta ocorreu em fevereiro de 2024 e já vem apresentando resultados satisfatórios.

Com o uso da Inteligência Artificial conversacional, houve o ganho de agilidade no atendimento ao aluno, além de maior eficiência no serviço de monitoria, permitindo uma atuação serviço da monitoria passe a ser mais estratégico e menos operacional.

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