Desafio
O Sebrae buscava potencializar sua Vitrine, um portal de soluções digitais educacionais. Era necessário melhorar ainda mais a experiência do usuário, otimizando atendimentos com rapidez e disponibilidade contínua (24/7), ampliando o número de interações individualizadas em tempo real e implementando IA Generativa de forma personalizada dentro do contexto organizacional.
Solução
O DOT implementou uma IA Generativa operando em um ambiente controlado, com a linguagem, os conceitos e a cultura do Sebrae. O sistema integrou-se ao chatbot existente com curadoria e monitoramento humano permanente.
Características principais:
- Atendimento 24/7;
- Respostas específicas alinhadas à cultura institucional;
- Redução de intervenções humanas;
- Rapidez, resolutividade e profundidade nas orientações;
- Abordagem dialógica e humanizada;
- Estímulo ao aprendizado contínuo.
Resultado
A Tutoria via IA já obteve um índice de satisfação de 91% dos visitantes da Vitrine Sebrae, gerando maior acolhimento, pertencimento e proximidade — disponível ininterruptamente.