Desafio
O Senar Goiás é uma instituição integrante do Sistema S, atuante na qualificação de profissionais do setor agro. A instituição contribui fortemente para o desenvolvimento do nosso país, já que atende, gratuitamente, milhares de profissionais do agronegócio, garantindo a profissionalização, integração social e melhoria da qualidade de vida desses brasileiros.
O desafio era implantar uma ferramenta de chatbot baseada em Inteligência Artificial para o serviço de monitoria, com o intuito de melhorar os índices de atendimento, conferindo maior eficiência e agilidade no atendimento aos alunos.
Solução
A necessidade de implementação da IA no serviço de monitoria DOT surgiu a partir do desejo de acompanhar as transformações tecnológicas e oferecer sempre um serviço de excelência.
A demanda do aluno 5.0 é um atendimento ágil e personalizado, e o uso de IA em nossa operação vai ao encontro dessa necessidade.
Uma vez definida a ferramenta que seria a base para o chatbot, as etapas foram:
- Construir uma base de dados robusta, com base nas informações coletadas através dos atendimentos aos alunos, dificuldades, principais dúvidas etc;
- Realizar inúmeros testes com o chatbot; com base nisso, foram feitos inúmeros testes, estressando a ferramenta a fim de verificar quais seriam os resultados;
- Chegando ao resultado ideal, com respostas consistentes e atendimento satisfatório, a solução foi implementada no processo de atendimento.
O uso de chatbot baseado em IA permite "responder aos questionamentos de forma mais ágil e natural, entendendo as intenções dos usuários e fornecendo informações relevantes."
Resultado
A implementação da ferramenta ocorreu em fevereiro de 2024 e já vem apresentando resultados satisfatórios.
Com o uso da Inteligência Artificial conversacional, houve o ganho de agilidade no atendimento ao aluno, além de maior eficiência no serviço de monitoria, permitindo que a atuação da monitoria passe a ser mais estratégica e menos operacional.