Nos corredores executivos, inclusive no de RH, a inteligência artificial é a pauta do momento. Promessas de eficiência e otimização transformaram esta tecnologia em um imperativo estratégico. No entanto, essa corrida pela automação gerou uma falsa dicotomia: a máquina versus o humano.

O verdadeiro desafio para o RH não é escolher um lado, mas sim orquestrar uma soma inteligente e colaborativa entre eles.

O verdadeiro salto de maturidade na gestão de pessoas não está em escolher entre a inteligência artificial (IA) e a inteligência humana (IH), mas sim criar maneiras de fazer com que ambas as “inteligências” se complementem e trabalhem em prol da produtividade das pessoas e do sucesso do negócio.

Afinal de contas, a IA deve ser o meio, nunca o fim. E o fim, invariavelmente, será sobre e para as pessoas, potencializando suas capacidades e talentos.

Aplicações práticas da colaboração entre Inteligência Artificial e Inteligência Humana

Pensando em aplicações práticas da colaboração entre Inteligência Artificial e Inteligência Humana na área de gestão de pessoas, trago um exemplo:

  • Em processos como atração e seleção, a inteligência artificial oferece ganhos inquestionáveis de agilidade e qualidade, analisando um volume de dados que o filtro humano dificilmente alcançaria com a mesma velocidade. Aqui, a tecnologia otimiza, automatiza e nos entrega insumos valiosos.
  • Mas a IA por si só é fria, e é aí que a capacidade humana entra para garantir a melhor experiência e acolhimento para o candidato e a análise crítica necessária para o preenchimento da vaga.

É o toque humano que transforma um processo seletivo em uma jornada de desenvolvimento, oferecendo insights e autoconhecimento que enriquecem o candidato, ainda que ele não seja selecionado para aquela oportunidade.

Isso é, inclusive, uma maneira de fortalecer a marca empregadora e criar uma experiência tão positiva que o profissional deseje participar de outros processos no futuro.

Enquanto a IA se encarrega da eficiência, as pessoas são capazes de agir com empatia, pensamento crítico, comunicação e colaboração.

Um exemplo claro: o futuro do trabalho exigirá líderes capazes de gerir equipes diversas e complexas, e essas habilidades não podem ser programadas.

A tecnologia nos dará os dados, mas caberá à inteligência humana transformá-los em estratégia, cultura e desenvolvimento.

Isso nos leva a um ponto crucial: a preparação das lideranças.

Em um mundo onde as respostas técnicas podem ser encontradas em segundos com a ajuda da IA, o papel do líder se desloca da gestão de tarefas para a gestão de pessoas em sua plenitude. O desafio é fomentar líderes que inspirem, que criem ambientes psicologicamente seguros e que saibam navegar pela complexidade das relações humanas.

Nesse contexto, o RH precisa, portanto, ser o catalisador de programas de desenvolvimento que não foquem apenas em ferramentas, mas na essência das human skills, preparando gestores para liderar com sabedoria e discernimento. 

O papel do C-level, e em especial do CHRO (Chief Human Resources Officer), é ser o guardião desse equilíbrio.

É preciso fomentar uma cultura que abrace a inovação sem abrir mão da essência humana, investindo tanto em ferramentas de ponta quanto na capacitação de nossas equipes. 

A mensagem é clara: não queremos substituir pessoas, pelo contrário, queremos potencializá-las. O resultado não é apenas um RH mais produtivo, mas uma organização mais estratégica, resiliente e humana.

 

Fernando Sollak é Diretor de Relações Humanas na TOTVS

e membro da comunidade DOT Connections – CHRO