Os cursos via WhatsApp começaram como algo bastante inovador e arrojado. Hoje, essa é uma solução educacional consolidada, que vem se tornando uma grande tendência entre grandes organizações.
A popularidade do WhatsApp entre os brasileiros é inquestionável: de acordo com dados de 2021, no Brasil existem, pelo menos, 120 milhões de contas no WhatsApp. Assim, o país ocupa o segundo lugar mundial em número de usuários(as).
Estima-se que as informações transmitidas por esse poderoso aplicativo impactam, diariamente, cerca de 79% dos brasileiros.
Isso significa que novas possibilidades podem - e devem - ser exploradas para usufruir ao máximo do imenso potencial dessa ferramenta, inclusive para a educação corporativa digital.
O aplicativo vem se tornando mais sofisticado, contando com uma interface cada vez mais moderna e intuitiva, com mais recursos e, até mesmo, com sistema de API aberta, permitindo integração com outros sistemas.
Assim sendo, o WhatsApp torna-se uma excelente ferramenta a ser utilizada no universo educacional. E, em abril de 2020, motivado a solucionar a dor de um de nossos clientes, o DOT começou a apostar nessa ferramenta para o desenvolvimento de cursos online.
O principal foco com esse tipo de capacitação corporativa é atender a um público com baixo engajamento digital. Pessoas que enfrentam dificuldades para acessar outros ambientes virtuais, seja por pouco conhecimento, recursos limitados ou, até mesmo, resistência à aprendizagem de uma nova ferramenta.
Como o WhatsApp já é uma plataforma amplamente utilizada, os cursos via WhatsApp proporcionam uma menor curva de aprendizagem e, consequentemente, um maior encorajamento por parte dos alunos.
Essa solução é bastante versátil, adequando-se bem aos mais variados contextos e objetivos. Alguns exemplos de público-alvo são:
O DOT trabalha com uma metodologia desenhada exclusivamente para uso educacional do aplicativo, diferente da metodologia de um curso tradicional.
Nossa estratégia é baseada em mobile learning somado ao microlearning, que contam com pílulas de conteúdo, permitindo uma capacitação ágil e objetiva. Esse modelo também prioriza a autonomia, já que permite que os alunos estudem em seu próprio ritmo, onde e quando quiserem.
O roteiro e os recursos utilizados nesse tipo de capacitação precisam ser atraentes, a fim de assegurar uma maior retenção e engajamento.
Elaboramos roteiros de aprendizagem baseados em um modelo conversacional, o que faz muito sentido se considerarmos que a educação em si nasceu a partir do diálogo. A origem da educação nada mais é do que a transmissão do conhecimento por meio da conversa e, ao resgatar essa origem, obtivemos o modelo ideal para a capacitação ágil via WhatsApp.
O curso ocorre por meio de chatbot, o fornecimento do conteúdo ocorre ao longo de uma conversa - como se houvesse um professor virtual. Dessa forma, com base em uma árvore de decisão, o usuário vai recebendo as pílulas de conteúdo de modo personalizado - existem diversas possibilidades de caminhos, que são definidas de acordo com as decisões tomadas pelo próprio estudante.
Suas escolhas resultam em diferentes ações dentro do curso.
Todas as interações previstas são totalmente personalizadas. As ramificações de conteúdo são pensadas para atender às necessidades individuais e construir uma jornada única para cada aluno.
Os principais formatos que podem ser utilizados nesta solução são:
Sendo assim, sempre alinhados a uma linguagem informal e objetiva, com uma boa dose de emojis.
Embora o curso via WhatsApp conte com uma automação moderna, e seja pensado para estimular a autonomia, os alunos podem contar com o serviço de tutoria, para obter suporte sempre que necessário e sanar suas dúvidas.
Além da jornada do curso em si, nesse projeto o WhatsApp também atua como solução de Educomunicação. São realizadas ações de recuperação e retenção, através de intervenções específicas, de acordo com a jornada de cada aluno.
Dessa forma, com a comunicação educacional, é possível predefinir mensagens a serem enviadas automaticamente, em casos onde o aluno não acessa o curso por um longo período, por exemplo.
Por fim, mas não menos importante, os cursos via WhatsApp contam, também, com a gestão de relatórios - desenvolvemos um painel personalizável, para gerenciar e mapear todo o projeto de ponta a ponta.
Obviamente, é importante frisar que o curso atua em concordância com a LGPD e com a política de compliance de cada empresa. É necessário obter a autorização para envio das mensagens a cada usuário, o que é solicitado no momento da inscrição no curso.
As matrículas podem ocorrer da maneira que a organização achar mais conveniente, por meio de integração com uma plataforma própria - já que o WhatsApp oferece sistema de API aberta, possibilitando tal integração - ou por meio da criação de uma landing page específica para isso.
As informações mínimas necessárias para a matrícula são nome e telefone, porém, é possível solicitar mais dados, de acordo com as necessidades da corporação.
Gostou da inovação e quer saber como essa ferramenta pode impulsionar o seu programa de T&D? Entre em contato conosco para saber mais!
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