Força de Vendas: saiba por que a Natura investiu em Gamification

Em 2018 o DOT digital group desenvolveu uma estratégia de gamification para a maior companhia de cosméticos da América Latina, a orgulhosamente brasileira Natura, cujo propósito é incrementar as vendas de centenas de milhares de consultoras de vendas pelo Brasil. Leia mais aqui.

Por que a Natura apostou em gamification para aumentar a performance em vendas?

Há diversas razões. Mas o modelo das Seis Caixas nos ajuda com boa parte delas:


 

Observou-se que as consultoras de vendas já possuíam ferramentas e recursos necessários para vender (Caixa 2), bem como incentivos da Natura (Caixa 3) e suas motivações pessoais para as vendas (Caixa 6).  Quanto à capacidade pessoal da consultora em cumprir tarefas (Caixa 5), apesar de sabermos que tal capacidade variava de consultora para consultora, apostamos que esta capacidade poderia ser aumentada em todas as consultoras, com a estimulação correta.

Mas as consultoras de vendas tinham problemas  na área contextual: precisavam tanto de feedbacks imediatos sobre sua performance (Caixa 1) quanto de mais instruções passo a passo (Caixa 4). E nisso a gamification tem muito a contribuir:

  • APRENDIZAGEM – Foram criadas regras para incentivar o aprendizado a distância das consultoras de vendas por meio de vídeos instrucionais, bem como que pedissem mais orientações às suas líderes;
  • FEEDBACK – O App gamificado fornecia rico e imediato feedback sobre cada tarefa feita no dia a dia: “Você cumpriu tal missão. Com isso, ganhou 20 pontos”, “Você falhou em tal missão. Na próxima vez faça isso e aquilo…”.

Os resultados permitiram à Natura não apenas engajar suas consultoras de vendas e aumentar a receita destas, mas também entender melhor seus hábitos, perfis e lacunas de performance.

Com os dados coletados, foi possível quantificar os achados, criando índices e métricas para um conhecimento fidedigno da companhia para com suas vendedoras de campo.

Como deu para perceber, gamification vai muito além de entusiasmar.

Gamification é sobre otimização, incremento de performance e o consequente ROI avaliado de forma quantitativa.

Quer aplicar gamification no seu time de vendas? Fale com nossos especialistas.

 

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[Videocase] TIVIT investe em Realidade Aumentada para capacitar força de vendas

A necessidade de oferecer um conteúdo mais atrativo e que engaje os profissionais do time de vendas levou a TIVIT, líder em serviços integrados de tecnologia na América Latina, a investir em tecnologias como a realidade aumentada para capacitar a força de vendas.

“Nosso programa de desenvolvimento vem apoiar o negócio nos desafios da empresa para quem a gente possa  continuar gerando negócio, trazendo valor para a companhia”.

Veja o depoimento da Talita Aguiar, Supervisora de desenvolvimento organizacional TIVIT, sobre este case DOT digital group.

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Games na educação corporativa | Case Honda para força de vendas

Games sempre agradaram o público. Eles motivam, entusiasmam e focam no comportamento dos jogadores. Por anos os games foram ligados quase exclusivamente à indústria do entretenimento. Mas o cenário mudou e, hoje, utilizar games é um recurso valioso na educação corporativa.

Conheça agora o case Honda para a força de vendas!

DESAFIO
A Honda tinha dois desafios: replicar as funções reais de seu CRM, simulando as situações e as dificuldades enfrentadas pelos gerentes das concessionárias em todo o país, e capacitar a equipe comercial sobre como vender o financiamento do Banco Honda.

SOLUÇÃO
A solução foi criar dois games para serem utilizados nos treinamentos presenciais. Para o desafio com o CRM, foi desenvolvido no formato desktop, que simula fielmente as principais funções do sistema real e acrescenta a dinâmica de jogo com a inclusão de objetivos, ações externas ao sistema e pontos, feito com princípios de Game Design e gamification.

Para o desafio de vendas, outro game, esse para tablets e smartphones. Com uma história interativa e clientes virtuais, o game simula  atendimentos para que os vendedores aprimorem como entrevistar clientes, coletar dados, propor e negociar.

Tudo para que o colaborador aprenda em ambiente digital antes de agir com clientes reais 🙂

RESULTADO
Os games se destinam aos segmentos de motos e carros da Honda, tendo sido testados e aprovados pelos times de vendas da empresa.

Cerca de 2500 pessoas já foram treinadas em quatro meses de programa. A equipe de Treinamento da Honda Serviços Financeiros já recebeu retorno de concessionárias relatando melhoria no atendimento e aumento nas vendas de financiamento. Após o término do programa, o game será disponibilizado na plataforma de educação da Honda para que os vendedores possam jogar on-line, mantendo o aprendizado do treinamento presencial vivo por mais tempo.

 

ROI
O game tem a mecânica de time-management, onde o jogador deve performar as ações e concluir os objetivos no tempo determinado, solução que combina com o objetivo real dos gerentes que é o de gerenciar os leads de forma rápida.

Objetivos e ações também são avaliados de acordo com o uso correto da ferramenta e aplicação correta dos processos. Desta maneira é possível avaliar, mensurar e interceder sempre com o time!

Esse também é o seu desafio em educação corporativa? Conheça outros aqui.

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