¿Por qué las franquicias necesitan estrategias de EdTech para tener éxito?

La identidad del modelo de negocio de franquicia depende de la capacidad que el franquiciador tiene en reproducir el know-how de un negocio y mantener la estandarización en todos los procesos. Por este motivo los entrenamientos forman parte de una estrategia en las franquicias y las herramientas de educación digital (EdTech) son grandes aliadas, pues contribuyen directamente para el éxito del negocio y de la marca.

Observe cuatro razones para su franquicia invertir en EdTech:

1. Es necesario reproducir el know-how y mantener la estandarización

La unidad de la marca está en la esencia de los negocios de franquicias. Para reproducir el know-how y garantizar la estandarización de un modelo los franquiciadores necesitan invertir en herramientas ágiles para difundir conceptos en larga escala. La educación digital es una buena solución porque permite escalar cursos y rutas de conocimiento a muchas personas. Utilizar aplicaciones para micro aprendizaje, basadas en contenidos objetivos y de fácil acceso es una opción para que los franquiciadores y los colaboradores aprendan y fortalezcan conceptos y reglas en pequeñas cápsulas diarias.

2. Los colaboradores pertenecen a las generaciones Y y Z.

Inmediatistas, multitareas, muy conectados y ávidos de innovaciones. Estas son solo algunas descripciones de las generaciones Y (nacidos en los años 80 y 90) y Z (a partir del 1997). Ellos forman la gran avalancha de trabajadores en el mercado de franquicias. “Para el compromiso y el entrenamiento de estas personas es necesario apostar en herramientas tecnológicas con abordajes circundantes e inmersivas, como juegos, realidad virtual y realidad aumentada. A este conjunto damos el nombre de immersive learning”, explica Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de una de las más tradicionales EdTechs brasileñas, DOT digital group.

3. Es mejor que el soporte al franquiciador sea muy ágil

El éxito de una franquicia es directamente proporcional al compromiso del franquiciador. El desafío aumenta en la medida del crecimiento del número de unidades franquiciadas. Tiene el franquiciador que garantizar soporte a los franquiciados. Fomentar el intercambio de ideas y compartir las experiencias entre los franquiciados a través de las herramientas de social learning ayuda muchísimo a reproducir el know-how del negocio entre todos los involucrados: franquiciados, franquiciadores y colaboradores. Con esto, el problema de un franquiciado puede haber sido vivido por otro, ayudando en la búsqueda por una solución de referencia.

4. Las rutas deben ser ajustadas rápidamente y en gran escala

El trabajo de un franquiciador no termina con la estructuración del modelo de negocio y la transferencia de know-how para la red de franquiciados. Muy competitivo, el mercado de franquicias exige ojos abiertos de todos para darse cuenta de los movimientos de los competidores, explotar las posibilidades de crecimiento, más allá de evitar posibles dificultades lo más rápido posible. “Herramientas de EdTech, como plataformas de aprendizaje, ambientes de cursos en línea, son imprescindibles para ajustar la ruta, implantar innovaciones y replicar modelos de forma ágil y simultánea en gran escala”, afirma Ferla.

Haga clic aquí para conocer el Inshigts DOT – Educación digital para franquicias.

Esta materia fue publicada en el sitio web Revista Varejo Brasil.

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

(Português do Brasil) “O uso intensivo de tecnologia na educação formal é só uma questão de tempo”, diz especialista

Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en Português do Brasil y Português.

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

[Caso de éxito SENAR] La realidad virtual en la educación: un mundo de posibilidades sin salir del aula

Muy común en videojuegos, la realidad virtual ha ganado espacio en las plataformas de tecnologías educativas, tanto para la enseñanza formal cuanto para la capacitación profesional.

Aprendemos mucho mejor cuando vivimos experiencias. Por esto, los simuladores se mantienen como gran tendencia en el mercado de tecnologías para la educación. De acuerdo con International Data Corporation (IDC), la expectativa es que US$ 22,5 mil millones sean invertidos en 2025 en la realidad virtual que se vuelve a la educación. “La inmersión que las plataformas de realidad virtual proporcionan abre un mundo de posibilidades sin la necesidad de salir del aula, en la escuela o en el trabajo”, dice Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de DOT digital group.

En agosto el Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (SENAR) de Goiás va a empezar a usar un simulador en la asignatura de Mecanización Agrícola. La solución, desarrollada por DOT, funciona con un ordenador y gafas de realidad virtual y simula un taller mecánico para tractores agrícolas. En el ambiente serán hechos ejercicios de manutención de los sistemas de lubrificación, refrigeración y filtro de combustible. De acuerdo con Samantha Leandro de Sousa Andrade, responsable por el proyecto en SENAR, la herramienta debe generar economía de insumos, como aceites, filtros y piezas en general.

La reducción de costos es solo uno de los beneficios de la aplicación de la realidad virtual en plataformas educativas. Del punto de vista educativo los simuladores de ambientes y actividades del mundo real también proporcionan más seguridad a los alumnos si eliminan los riesgos de la operación. “La realidad virtual evita riesgos, más allá de fomentar la ejecución práctica del 100% de los alumnos de forma rápida y muy didáctica”, dice Samantha. Un piloto de la solución se presentó en una feria en Rio Verde (SP) y llamó la atención de quien lo probó, lo que comprobó el alto índice de compromiso de la realidad virtual.

De acuerdo con Samantha, históricamente, el entrenamiento de tractores agrícolas siempre fue el producto más ejecutado por SENAR en Goiás, por la versatilidad y funcionalidad de la máquina en cualesquiera actividades del campo. En 2018 se realizaron 347 entrenamientos, con cerca de 4.000 personas, en dos niveles de capacitación: perfeccionamiento (24 horas) y calificación (200 horas). Este año la institución ya realizó 188 entrenamientos con 2.222 personas entrenadas en los mismos formatos.

Investigaciones indican que SENAR está en la dirección correcta. La EdTech Sponge UK comparó tres formatos de contenido: PDF, juegos y realidad aumentada. El resultado mostró que la capacidad de absorción del contenido es mayor con la realidad aumentada. Los alumnos también eligieron la RV como la más divertida, satisfactoria y con más poder de concentración. “Las nuevas generaciones demandan métodos educativos que favorezcan los sentidos de audición, tacto y visión al mismo tiempo. Estrategias de realidad virtual son excelentes para este público, que exige cada vez más motivación para el compromiso con el aprendizaje”, observa Ferla.

En DOT, tecnologías de immersive learning (aprendizaje de inmersión) se aplican cada vez más en las soluciones contratadas por los clientes. Son dos las razones principales, de acuerdo con Ferla, y las dos están interconectadas. La primera es crear un “aula” que, al mismo tiempo, transforma y une la realidad (RA) y el mundo virtual (RV), un ambiente capaz de volver la experiencia de aprendizaje más atractiva. La otra razón es hacer que el contenido repasado sea fijado por más tiempo, para volver el entrenamiento más dinámico y eficaz. “Todos los caminos apuntan el immersive learning como la educación del futuro”, dice el empresario.

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

Las EdTechs están de moda

“Hasta 2030 las mayores empresas en la internet serán de educación.” La declaración del futurista Thomas Frey, hecha hace dos años, parece haber reverberado en Brasil. Las empresas de EdTech se destacan en el mapeo hecho por la Asociación Brasileña de Startups, en la cabecera de la lista de segmentos con mayor número. Son 364 startups (el 7,8% del total), pero el número máximo está lejos de expresar todo el potencial de este mercado. China lo puede decir. Solo la capital, Pekín, tiene 3 mil EdTechs, segundo un estudio de Native Ventures. “El camino de Brasil como nación es invertir en educación y la tecnología es un aliado imprescindible para ganar escala”, dice Luiz Alberto Ferla, fundador y CEO de DOT digital group, referencia en EdTech. En la entrevista a continuación el empresario va a hablar por qué cree que las EdTechs están de moda.

¿Cómo usted ve el crecimiento del mercado de educación y tecnología?

Luiz Alberto Ferla – Todo el universo digital creció mucho en los últimos años. Las mayores empresas del mundo, Amazon, Apple, Google, están enfocadas en tecnología. En el sector de la educación también tuvimos gran impacto del medio digital. Hoy todas las grandes instituciones educativas tienen EaD. La expectativa es que en el máximo de dos años el número de alumnos que hacen la enseñanza superior vía internet sea mayor del que presencialmente. Esa transformación ocurre no solo en la enseñanza formal, pero también en la educación corporativa, con el uso de plataformas tecnológicas para entrenamiento.

Una investigación de ABRStartup muestra que existen 364 startups en EdTech en Brasil. Es el mayor número entre todos los segmentos. ¿Están las EdTechs de moda?

Ferla – Creo muchísimo en este mercado. No podría ser diferente, pues estoy hace 23 años en él. Mi primer cliente fue el Instituto Friedrich Naumann, de Alemania. Luego, hice un curso virtual sobre emprendedurismo en el final de la década de los 90, época en que la conexión de la internet era discada y solo para pocos. Sin embargo, algunas horas luego de la divulgación se agotaron las 2500 plazas. El potencial del mercado brasileño es muy grande. Primero, porque siempre habrá personas que se registrarán en la enseñanza formal; y, segundo, porque las organizaciones exigen colaboradores más actualizados.

¿Cómo la tecnología entra en este proceso?

Ferla – Un país como Brasil, con muchas deficiencias en la educación, solo logrará las inversiones necesarias y ganar escala con la tecnología. Es la tecnología que ayudará Brasil a mejorar su nivel educativo y, consecuentemente, la productividad y la competitividad. Las grandes potencias mundiales son los países que invirtieron mucho en educación. Corea del Sur y Singapur, que se destacan mucho hoy, eran más pobres que Brasil hace 50 años. Los dos países se transformaron porque invirtieron en educación. Este es el nuestro camino como nación.

 ¿Cómo usted ve este avance en el sector corporativo?

Ferla – Las personas que quieren colocarse mejor profesionalmente tendrán que actualizarse constantemente. De la misma manera, las empresas que buscan más competitividad tendrán que invertir en la capacitación de sus equipos. Hoy tenemos inúmeras tecnologías que permiten hacer esos entrenamientos a gran escala y con alto potencial de compromiso de los colaboradores y con resultados mejores que los presenciales.

¿Los colaboradores y los líderes políticos y de las empresas saben de esta necesidad?

Ferla – Creo que sí. Es una inversión para siempre y con rendimiento garantizado. La educación no es un producto perecible que dejará de existir. El manera de enseñar puede cambiar de acuerdo con el avance de la tecnología, pero la educación siempre será esencial para el individuo, para las empresas y para los países. 

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

De la conferencia web al immersive learning

Hace 23 años decidí poner todas mis cartas en la creación de una empresa especializada en el desarrollo de tecnologías para la educación. Era 1996, la enseñanza a distancia (EaD) daba importantes pasos en Brasil con las primeras clases en la internet. Hoy, cuando observo el tiempo que ha pasado, me sorprendo con la evolución de las tecnologías educativas. Salimos de la conferencia web y llegamos al immersive learning, modelo que transporta al alumno para fuera del aula, con ambientes y recursos virtuales que llevan el aprendizaje a un nivel inimaginable en los años de los 90. Al mismo tiempo, veo el avance que aún nos espera y estoy seguro de que llegará muy rápidamente.

Cuando empecé, era estudiante del curso de maestría de la Universidad Federal de Santa Catarina y vislumbraba la posibilidad de que las personas pudieran aprender vía web. Vi el primer laboratorio de educación a distancia nacer, en UFSC, y participé de las primeras acciones, especialmente la producción de cursos con clases a distancia. El MEC había creado la Secretaría de Educación a Distancia con el objetivo de apoyar la política de democratización de la enseñanza en Brasil. Eran tiempos muy difíciles. En 1996, Google e YouTube aún no existían, no había el comercio electrónico, las redes sociales eran grupos de chats y la web tenía solo 7,5 mil dominios. Hoy son más de 4 millones.

La evolución de la tecnología para la educación (EdTech) siguió el mismo ritmo de la innovación digital. Teléfonos inteligentes, tabletas, aplicaciones, touch screen (pantalla táctil), inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual y realidad mixta: una serie de transformaciones tecnológicas volvieron las máquinas más inteligentes y, sobre todo, más democráticas, logrando una legión de usuarios. Somos más de 4 mil millones de personas conectadas ––el 53% de la población mundial. En las Américas este porcentaje es de los 73%. Todas esas personas tienen a su disposición una infinidad de contenidos, parte hecha exclusivamente con enfoque en la educación. El YouTube Edu, por ejemplo, tiene más de 362 mil inscriptos.

Las nuevas tecnologías no solo ayudan a democratizar el conocimiento como hacen que las personas tengan mucho más compromiso con sus estudios. Quien trabaja con educación sabe que, cada día más, las nuevas generaciones demandan didácticas innovadoras para mantenerse atentas. En una clase de artes plásticas, por ejemplo, el profesor ya puede llevar a sus alumnos al Museo del Louvre sin que salgan de la escuela gracias a la realidad virtual y aumentada. Son tecnologías que también permiten al estudiante simular el cambio de aceite de un tractor agrícola, como si estuviera en un taller. Es la teoría que da espacio a la práctica de manera mucho más fácil y sin riesgos.

En este nuevo escenario no se sustituye al profesor, al revés, las nuevas dinámicas ofrecidas por la tecnología regalan a los maestros la función de orientador, es decir, un profesional que orienta en el aprendizaje. En Brasil el número de graduandos en el modelo de enseñanza a distancia ya es mayor del que el de cursos presenciales y esto ocurre de manera significativa en todo el mundo. EdTech está en el radar de los gigantes de la tecnología, como Google, Microsoft, Amazon y Facebook. Inversores también están atentos, lo que aumenta la capitalización de EdTechs. La tecnología está transformando la educación y acelerando la vida de las personas y, aún, hay mucho espacio para la innovación. Quien viva, verá.

 

 

Por Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de DOT digital group

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

Employee Experience: el nuevo RH como diseño de experiencias

Nuevo concepto deja a las personas en el centro de las empresas y proporciona una vivencia significativa de trabajo a los colaboradores. Educación corporativa y tecnología son fundamentales para garantizar resultados positivos.

Una investigación hecha por la consultoría Gartner en los Estados Unidos muestra que solo el 29% de los colaboradores creen que el área de los recursos humanos sabe lo que necesitan y quieren. El índice enciende una señal de alerta para las organizaciones. Un nuevo concepto, la employee experience, en español, experiencia del colaborador, llega para alinear las expectativas. Actualmente, la colocación de una empresa se mezcla a la satisfacción del cliente al usar su producto o servicio: el cliente en primer lugar. La employee experience tiene enfoque en el recorrido del colaborador para aumentar la eficiencia y la competitividad.

“La employee experience quiere que los RHs piensen en sus acciones. Es una excelente estrategia que exige que las empresas conozcan verdaderamente a sus colaboradores y entiendan lo que serían experiencias memorables para ellos. Detrás de la realización de grandes experiencias hay principios que deben ser observados para que se tenga coherencia con los resultados que se quiere lograr”, dice Ana Paula Baseggio Lehmkuhl, gerente de Desarrollo Humano y Organizacional en DOT digital group, referencia en el mercado de EdTech.

El término employee experience surgió en los Estados Unidos en 2017 a partir de las observaciones alrededor del customer experience, concepto que enfoca en la experiencia del cliente. Expertos en gestión de personas llegaron a la conclusión de que no es posible satisfacer al cliente sin antes proporcionar experiencias positivas al colaborador. El nuevo concepto no tiene nada que ver con ocio. El abordaje trae al área de gestión de personas la misión de conectar los colaboradores con el negocio de forma personalizada, respetando la individualidad de cada integrante del equipo.

EdTech tiene papel llave – “La employee experience trae para las organizaciones una invitación para centralizar sus acciones en el ser humano y en sus múltiples dimensiones. Es un grande desafío y transforma el RH en un diseñador de servicios para la organización y sus colaboradores”, dice Lívia Felizardo, experta de negocios en DOT digital group. Para ella, las herramientas digitales de educación corporativa tienen papeles llave para viabilizar este nuevo RH. “Es un instrumento que destaca la inserción de la cultura y práctica de la employee experience dentro de las organizaciones”.

Learning Experience Platform

Inspirada en las necesidades de protagonización y personalización del recorrido profesional, mencionada por la employee experience, la experta de DOT digital group está enfocada en el desarrollo de una plataforma basada en el concepto de Learning Experience Platform. La nueva herramienta va más allá de la función de un LMS común. “La propuesta es de personalización. Será posible, por ejemplo, recomendar cursos al colaborador con base en sus preferencias, no se limitando al portafolio de contenidos de la empresa, pero haciendo conexiones con lo que el mercado está ofreciendo en la internet”, explica Lívia.

Pero, ¿qué muda cuando el enfoque empieza a ser la personalización de la educación corporativa? El principal cambio es el empoderamiento del colaborador, que hace elecciones a partir de su proyección de carrera y no simplemente de un “plan de carrera” elaborado por la organización. Además, se fortalece el estímulo al aprendizaje y a la actualización continua, una necesidad urgente de las organizaciones para aumentar la competitividad. Para Lívia, al proporcionar protagonismo al colaborador en la gestión de su carrera, la employee experience consigue posibilitar un recorrido más consistente. “En otras palabras, no hay un endurecimiento del aprendizaje, pero la libertad del colaborador elaborar su propio camino en sintonía con la empresa”.

 

Podemos ayudar en su desafío. Contacte nuestros expertos.

Este artículo se publicó en Mundo RH.

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

[Opinión] Día del profesional de RH y la experiencia del colaborador

Por Luiz Alberto Ferla

La mesa de snooker es un ícono de los negocios que buscan la satisfacción de sus colaboradores, especialmente en las empresas de TI. No es mala, pero no es suficiente y, cuando lo afirmo, hablo del concepto de ambiente relajado que ella representa. Investigación hecha el año pasado por Gartner en los Estados Unidos con profesionales de la Generación Z (nacidos en la década de los 90) muestra que es necesario mucho más que regalos para mantenerlos con compromiso y satisfechos: el 40% dijo arrepentirse de trabajar en la organización actual.

Pero, ¿qué desea esta geración que ya es la mayoría de la población mundial (32%)? ¿Y qué las organizaciones pueden hacer para mantenerla, evitando la falta de compromiso y la baja productividad? La respuesta puede estar en la employee experience, un nuevo concepto que llegó para transformar el RH en un proveedor de servicios dibujados a la medida para cada uno de los colaboradores. 

¿Imposible? Sería si no fuera la tecnología, que permite personalizar las acciones de forma que el colaborador se sienta protagonista de su recorrido en la empresa.

La employee experience surgió en los Estados Unidos en 2017. Expertos se dieron cuenta de que las empresas necesitaban proporcionar experiencias positivas al colaborador para garantizar la satisfacción del cliente final, el customer success. La investigación de Gartner con la Generación Z indica que las oportunidades de desarrollo en la carrera y de las actualizaciones constantes son una de las razones principales para la estancia en la empresa. Por esto, las plataformas de educación corporativa son fundamentales para insertar la employee experience en los negocios.

Las nuevas plataformas de EdTech, hechas con base en las directrices de la experiencia del colaborador, dan libertad para que cada integrante del equipo construya su carrera en la empresa. De esta manera, el nuevo modelo huye de los patrones y valora la individualidad de las personas, buscando más sintonía entre los objetivos de la empresa y del colaborador. Las herramientas de educación corporativa permiten, por ejemplo, recomendar cursos para el colaborador con base en sus necesidades y preferencias y hacer conexiones con contenidos disponibles en la internet. Los compañeros también pueden hacer sugestiones.

El colaborador empieza a tener experiencias más positivas y la empresa recibe un profesional con más motivación para aprender a actualizarse constantemente. Un informe reciente de Brasscom muestra que el sector de TI va a necesitar de 420 mil nuevos profesionales en Brasil hasta 2024. Hoy ya quedan muchos puestos. Atender a los deseos del colaborador será cada vez más importante para retener los talentos y mantener un equipo con compromiso y productiva, feliz con su recorrido en la empresa.

 

 

Luiz Alberto Ferla es CEO y fundador de DOT digital group.

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.

Fuerza de ventas: sepa por qué Natura invirtió en gamificación

En 2018 DOT digital group desarrolló una estrategia de gamificación para la mayor organización de cosméticos de Latinoamérica: la brasileña Natura, cuyo propósito es fomentar las ventas de cientos de miles de consultoras de ventas en Brasil. Lea más aquí.

¿Por qué Natura apostó en gamificación para aumentar el rendimiento en ventas?

Hay muchas razones, pero el modelo de las seis cajas nos ayuda con gran parte de ellas:

 


 

Se observó que las consultoras de ventas poseían herramientas y recursos necesarios para vender (Caja 2) y también incentivos de Natura (Caja 3) y sus motivaciones personales para las ventas (Caja 6). Sobre la capacidad personal de la consultora cumplir las tareas (Caja 5), a pesar de saber que esta capacidad variaba de consultora para consultora, apostamos que esta capacidad podría aumentarse en todas ellas, con la motivación correcta.

Pero las consultoras tenían problemas en el área contextual: necesitaban tanto de feedbacks inmediatos sobre su rendimiento (Caja 1) cuanto de más instrucciones paso a paso (Caja 4). Y en esto la gamificación puede ayudar muchísimo:

  • APRENDIZAJE – se crearon reglas para incentivar el aprendizaje a distancia de las consultoras de ventas a través de videos instruccionales y también pidieron más orientaciones a sus líderes;
  • FEEDBACK – la aplicación gamificada proporciona rico e inmediato feedback sobre cada tarea hecha todos los días: “Usted cumplió la misión. Recibió 20 puntos”; “Usted falló en la misión. En la misión siguiente, haga de esta manera…”

Los resultados permitieron que Natura no solo tuviese un compromiso con sus consultoras de ventas y aumentase el ingreso de ellas, sino también entendiese mejor sus hábitos, perfiles y las deficiencias de rendimiento.

Con los datos recorridos, fue posible cuantificar los hallados, creando índices y métricas para un conocimiento fiable de la organización para con sus vendedoras de campo.

Como se puede dar cuenta, gamificación va más allá de entusiasmar. Gamificación es sobre optimización, aumento de rendimiento y el consecuente ROI evaluado de forma cuantitativa.

¿Le gustaría aplicar gamificación en su equipo de ventas? Contacte a nuestros expertos.

Más sobre gamificación, rgdescaue nuestro libro electrónico.

Reciba contenidos

Suscríbase y reciba contenidos exclusivos hechos por DOT.