¿Por qué las franquicias necesitan estrategias de EdTech para tener éxito?

La identidad del modelo de negocio de franquicia depende de la capacidad que el franquiciador tiene en reproducir el know-how de un negocio y mantener la estandarización en todos los procesos. Por este motivo los entrenamientos forman parte de una estrategia en las franquicias y las herramientas de educación digital (EdTech) son grandes aliadas, pues contribuyen directamente para el éxito del negocio y de la marca.

Observe cuatro razones para su franquicia invertir en EdTech:

1. Es necesario reproducir el know-how y mantener la estandarización

La unidad de la marca está en la esencia de los negocios de franquicias. Para reproducir el know-how y garantizar la estandarización de un modelo los franquiciadores necesitan invertir en herramientas ágiles para difundir conceptos en larga escala. La educación digital es una buena solución porque permite escalar cursos y rutas de conocimiento a muchas personas. Utilizar aplicaciones para micro aprendizaje, basadas en contenidos objetivos y de fácil acceso es una opción para que los franquiciadores y los colaboradores aprendan y fortalezcan conceptos y reglas en pequeñas cápsulas diarias.

2. Los colaboradores pertenecen a las generaciones Y y Z.

Inmediatistas, multitareas, muy conectados y ávidos de innovaciones. Estas son solo algunas descripciones de las generaciones Y (nacidos en los años 80 y 90) y Z (a partir del 1997). Ellos forman la gran avalancha de trabajadores en el mercado de franquicias. “Para el compromiso y el entrenamiento de estas personas es necesario apostar en herramientas tecnológicas con abordajes circundantes e inmersivas, como juegos, realidad virtual y realidad aumentada. A este conjunto damos el nombre de immersive learning”, explica Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de una de las más tradicionales EdTechs brasileñas, DOT digital group.

3. Es mejor que el soporte al franquiciador sea muy ágil

El éxito de una franquicia es directamente proporcional al compromiso del franquiciador. El desafío aumenta en la medida del crecimiento del número de unidades franquiciadas. Tiene el franquiciador que garantizar soporte a los franquiciados. Fomentar el intercambio de ideas y compartir las experiencias entre los franquiciados a través de las herramientas de social learning ayuda muchísimo a reproducir el know-how del negocio entre todos los involucrados: franquiciados, franquiciadores y colaboradores. Con esto, el problema de un franquiciado puede haber sido vivido por otro, ayudando en la búsqueda por una solución de referencia.

4. Las rutas deben ser ajustadas rápidamente y en gran escala

El trabajo de un franquiciador no termina con la estructuración del modelo de negocio y la transferencia de know-how para la red de franquiciados. Muy competitivo, el mercado de franquicias exige ojos abiertos de todos para darse cuenta de los movimientos de los competidores, explotar las posibilidades de crecimiento, más allá de evitar posibles dificultades lo más rápido posible. “Herramientas de EdTech, como plataformas de aprendizaje, ambientes de cursos en línea, son imprescindibles para ajustar la ruta, implantar innovaciones y replicar modelos de forma ágil y simultánea en gran escala”, afirma Ferla.

Haga clic aquí para conocer el Inshigts DOT – Educación digital para franquicias.

Esta materia fue publicada en el sitio web Revista Varejo Brasil.

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(Português do Brasil) “O uso intensivo de tecnologia na educação formal é só uma questão de tempo”, diz especialista

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Aplicación de la inteligencia artificial en las empresas

Vivimos en la Era de la Revolución digital, en la cual todos los días surgen nuevos conceptos y tecnologías para mover a las personas y los negocios. La inteligencia artificial es una de ellas y es aplicada con frecuencia.

Se entiende como inteligencia artificial el hecho de las máquinas pensar como los seres humanos, aprendiendo a raciocinar, analizar y decidir. Situación que todavía preocupa a mucha gente, por imaginar que los robots van a sustituir a las personas, pero el escenario no es este.

Encuesta realizada por Gartner prevé la creación de empleos relacionados a la inteligencia artificial (IA), llegando a dos millones de nuevas vacantes de trabajo en 2025.

Svetlana Sicular, vicepresidente de encuestas de Gartner, dice que la inteligencia artificial va a mejorar la productividad de muchos puestos de trabajo y va a acabar con millones de posiciones de niveles medios y bajos, pero también creará millones de nuevas vacantes de habilidades altamente calificadas, gestión y también la variedad de nivel de entrada y baja calificación.

Sin embargo, el mercado de inteligencia artificial sea dominado por grandes empresas, los negocios pequeños también pueden encontrar oportunidades en la creación de nuevas soluciones con la tecnología, sobre todo a través de startups.

Aplicaciones de la inteligencia artificial 

  • Recomendación de productos

Sistemas que identifican el perfil del consumidor e indican productos que el cliente quiere comprar, antes que busque por esto. En una tienda de ropas, por ejemplo, la solución puede digitalizar el cuerpo del comprador y analizar las mejores opciones de ropas para él.

  • Divulgación de los productos

Solución que identifica el interés del consumidor en determinado producto y genera acciones de marketing que hacen que el producto investigado siga apareciendo en otros sitios que este consumidor acceda.

  • Bots que actúan como secretarias

El bot puede marcar reuniones identificando las personas invitadas y los horarios disponibles en la agenda de cada uno. Este es un ejemplo real de Amy Ingram, bot de la empresa x.ai.

  • Selección y contratación

La inteligencia artificial permite que se haga un análisis de los candidatos a una vacante para identificar lo que es el más adecuado.

  • Bots para atendimiento al cliente

Softwares automatizados que consiguen comunicarse con el cliente, vía texto o vía teléfono. Su aprendizaje permite que ellos comprendan el contacto, interpreten la mejor manera de charlar con él y adapten la comunicación, por ejemplo.

Véase algunas de las ventajas de la utilización de IA en las organizaciones:

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Las EdTechs están de moda

“Hasta 2030 las mayores empresas en la internet serán de educación.” La declaración del futurista Thomas Frey, hecha hace dos años, parece haber reverberado en Brasil. Las empresas de EdTech se destacan en el mapeo hecho por la Asociación Brasileña de Startups, en la cabecera de la lista de segmentos con mayor número. Son 364 startups (el 7,8% del total), pero el número máximo está lejos de expresar todo el potencial de este mercado. China lo puede decir. Solo la capital, Pekín, tiene 3 mil EdTechs, segundo un estudio de Native Ventures. “El camino de Brasil como nación es invertir en educación y la tecnología es un aliado imprescindible para ganar escala”, dice Luiz Alberto Ferla, fundador y CEO de DOT digital group, referencia en EdTech. En la entrevista a continuación el empresario va a hablar por qué cree que las EdTechs están de moda.

¿Cómo usted ve el crecimiento del mercado de educación y tecnología?

Luiz Alberto Ferla – Todo el universo digital creció mucho en los últimos años. Las mayores empresas del mundo, Amazon, Apple, Google, están enfocadas en tecnología. En el sector de la educación también tuvimos gran impacto del medio digital. Hoy todas las grandes instituciones educativas tienen EaD. La expectativa es que en el máximo de dos años el número de alumnos que hacen la enseñanza superior vía internet sea mayor del que presencialmente. Esa transformación ocurre no solo en la enseñanza formal, pero también en la educación corporativa, con el uso de plataformas tecnológicas para entrenamiento.

Una investigación de ABRStartup muestra que existen 364 startups en EdTech en Brasil. Es el mayor número entre todos los segmentos. ¿Están las EdTechs de moda?

Ferla – Creo muchísimo en este mercado. No podría ser diferente, pues estoy hace 23 años en él. Mi primer cliente fue el Instituto Friedrich Naumann, de Alemania. Luego, hice un curso virtual sobre emprendedurismo en el final de la década de los 90, época en que la conexión de la internet era discada y solo para pocos. Sin embargo, algunas horas luego de la divulgación se agotaron las 2500 plazas. El potencial del mercado brasileño es muy grande. Primero, porque siempre habrá personas que se registrarán en la enseñanza formal; y, segundo, porque las organizaciones exigen colaboradores más actualizados.

¿Cómo la tecnología entra en este proceso?

Ferla – Un país como Brasil, con muchas deficiencias en la educación, solo logrará las inversiones necesarias y ganar escala con la tecnología. Es la tecnología que ayudará Brasil a mejorar su nivel educativo y, consecuentemente, la productividad y la competitividad. Las grandes potencias mundiales son los países que invirtieron mucho en educación. Corea del Sur y Singapur, que se destacan mucho hoy, eran más pobres que Brasil hace 50 años. Los dos países se transformaron porque invirtieron en educación. Este es el nuestro camino como nación.

 ¿Cómo usted ve este avance en el sector corporativo?

Ferla – Las personas que quieren colocarse mejor profesionalmente tendrán que actualizarse constantemente. De la misma manera, las empresas que buscan más competitividad tendrán que invertir en la capacitación de sus equipos. Hoy tenemos inúmeras tecnologías que permiten hacer esos entrenamientos a gran escala y con alto potencial de compromiso de los colaboradores y con resultados mejores que los presenciales.

¿Los colaboradores y los líderes políticos y de las empresas saben de esta necesidad?

Ferla – Creo que sí. Es una inversión para siempre y con rendimiento garantizado. La educación no es un producto perecible que dejará de existir. El manera de enseñar puede cambiar de acuerdo con el avance de la tecnología, pero la educación siempre será esencial para el individuo, para las empresas y para los países. 

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Apple del futuro será una EdTech

El empresario Luiz Alberto Ferla quiere acelerar los negocios y transformar DOT digital group en una empresa global.

“Vamos a poner una computadora en cada escritorio y en cada hogar”. Era la década de los 90 cuando la célebre frase dicha por Bill Gates al inaugurar Microsoft, en 1975, resonó en la cabeza del entonces estudiante de ingeniería y administración Luiz Alberto Ferla. Las computadoras personales empezaban a volverse populares en Brasil y la idea de que todas las personas tengan una en sus casas ya no parecía ser un sueño. Google todavía no existía y la interacción en la internet se limitaba básicamente al intercambio de correos y mensajes en chats, pero los avances eran exponenciales y muy prometedores.

“En toda mi vida oí que Brasil solo sería una gran nación si invirtiera en educación. Tuve una visión y pensé: si Bill Gates puede hacer lo que planifica, el futuro de la educación y de la enseñanza será por la internet”, dice Ferla. Nacía en este momento la idea del que un día sería DOT digital group, hoy referencia en EdTech en Brasil. Con sede en Florianópolis y oficinas en São Paulo, Brasília y Lisboa (Portugal), la empresa tiene 300 colaboradores. En 2018 facturó R$ 50 millones y planifica crecer un 40% en 2019.

En 23 años de historia, DOT acumuló un portafolio de clientes con empresas importantes, como Natura, TIVIT, Honda, Banco Santander, World Bank, CNI y CNA. Ahora, Ferla quiere llevar el know-how al mundo. En febrero, inauguró una joint-venture en Lisboa, Portugal, con el objetivo de alcanzar Europa y los demás países de Lengua Portuguesa. El empresario también negocia alianzas para entrar en Latinoamérica, África y Asia. “Tenemos Brasil como prioridad, pero nuestro mercado no es local. Nuestro cliente está en todos los lugares del mundo”, dice el fundador y CEO del grupo.

Para acelerar los planes de internacionalización, Ferla y los asociados charlan con inversores. El empresario cuenta que recibió muchas propuestas en los últimos años, pero creía ser necesario, primero, organizar la empresa y consolidar su actuación en Brasil. “Sin esto, tendríamos que entregar la gestión para un inversor. Siempre tuve ganas de seguir como CEO del negocio y, hoy, tenemos la base para negociar de esta forma. La decisión de buscar inversores es para crecer más rápido con el objetivo de que DOT se vuelva relevante internacionalmente en el sector de EdTech”, explica Ferla.

Historia 

El primer cliente del que se volvería DOT digital group fue el Instituto Friedrich Naumann, de Alemania, seguido del Sebrae Nacional. Ferla tenía 30 años y era graduado en Ingeniería de Producción Mecánica por la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC) y Administración de Empresas por la Universidad del Estado de Santa Catarina (ESAG/Udesc), facultades que hizo simultáneamente estudiando día y noche. En 1996 el empresario hacía la maestría en Planificación Estratégica en la Ingeniería de Producción de UFSC y participaba activamente del laboratorio de Enseñanza a Distancia, el primero de Brasil.

Con su orientador, Cristiano Cunha, creó en Instituto de Estudos Avançados (IEA) y un núcleo para la elaboración de proyectos de enseñanza a distancia (NVA). Apasionado por el emprendedurismo, desarrolló un curso vía internet y lo ofreció a Sebrae Nacional. “La administración se puso encantada y poco antes del curso empezar, a las 10 de mañana, todas las 2500 plazas se agotaron. Para aquella época fue un gran hecho. Por mucho tiempo, fue una de las mayores experiencias de educación emprendedora del mundo, llegando a más de 2 millones de personas”, dice el empresario.

Era solo el comienzo de una serie de negocios. En 2001, Ferla creó Knowtec, empresa experta en Inteligencia Competitiva. En 2008, con el avance de las redes sociales, creó Talk, agencia de marketing digital. Hoy son 10 empresas. Para controlarlas, en 2013 fue hecho el holding DOT digital group. En este momento, Ferla ya contaba con la experiencia de Rubens de Oliveira, COO, Guilherme Domingos Ferla Junior, CFO del grupo, y Rodrigo Zerlotti, CTIO. La actuación de DOT se divide en un 70% de los negocios en EdTech (Education Tecnology), tanto para la enseñanza formal cuanto para la enseñanza corporativa, y los otros 30% en MarTech (Marketing Tecnology).

Uno de los principales puntos de diferenciación del grupo es ofrecer soluciones completas de la A a la Z. La empresa desarrolla plataformas tecnológicas personalizadas de acuerdo con el objetivo del cliente y ofrece una serie de servicios como captación y retención de alumnos, diagnóstico y definición de la estrategia de enseñanza; producción de contenido en diferentes formatos; consultoría en la elección de las tecnologías; tutoría y monitoreo. En 2017 fue finalista en el Learning Technologies Awards – Londres, en la categoría Mejor Programa de Enseñanza a Distancia del mundo, con el caso de éxito Senar e-Tec.

Ferla se autodenomina optimista pragmático. Desde adolescente hace listas de objetivos para la vida y planifica cómo lograrlos. Uno de ellos era ser empresario. Para lograrlo, siempre estudió mucho y nunca dejó de perfeccionarse.

“Vivemos en un mundo que pide aprendizaje constante. Es uno de los motivos que creo muchísimo en la educación digital. Más allá de la búsqueda por la enseñanza formal, el mercado requiere profesionales siempre actualizados y la tecnología es la única manera de mejorar el nivel educativo a gran escala, impactando en la competitividad del país”.

Si Bill Gates cumplió la meta de popularizar la computadora, Ferla sabe que tiene todavía mucho trabajo para transformar la educación a través de tecnologías innovadoras y de la internet. Es este futuro lleno de oportunidades que motiva al empresario. Él menciona la “profecía” del futurista Thomas Frey, consultor del Instituto Da Vinci, para confirmar su optimismo. “Frey dice que hasta 2030 la mayor empresa de la internet será basada en la educación digital. Si Apple del futuro será una EdTech, DOT estará allá”, dice Ferla.

 

Entrevista publicada en el portal NSC total en 17/07/2019.

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[Opinión] Mercado global de e-learning crece

E-learning – “El tiempo vuela, el tiempo es corto: tengo que apresurarme, pero al mismo tiempo vivir como si esta mi vida fuera eterna”. La escritora Clarice Lispector expresó como pocas personas la angustia humana de correr contra el tiempo y disfrutar cada minuto del día para finalizar las infinitas tareas . Muchas personas ven la tecnología como más un problema contra el tiempo (perdemos muchas horas en la internet), pero creo que si sea muy bien usada puede ayudarnos mucho a no perder el tiempo. Intente usarla para aprender.

Es un camino sin regreso. Estudio Global Market Insights muestra que el mercado global de e-learning (aprendizaje en línea) debe crecer cerca del 10% al año entre 2018 y 2023. Esta evolución ocurrirá tanto por demandas del sector académico, para valorar la educación formal, cuanto corporativo, con herramientas de entrenamiento profesional. La expectativa es que el volumen total de este mercado llegue a US$ 286.6 mil millones en cinco años. Para tener un parámetro en 2010 este valor era de US$ 32 mil millones.

Todo este optimismo tiene una explicación: la conexión costo-eficacia del e-learning es muy positiva. Esto se debe principalmente a la flexibilidad que la tecnología proporciona. Si la lección está en una aplicación de celular, al alcance de las manos, es posible aprender en casa, en el tráfico, mientras espera en el consultorio o en la ruta al trabajo. Los avances de la tecnología de e-learning también permiten que las personas (y más personas, independientemente de clase social) elijan cuándo y qué aprender, definiendo sus propios objetivos, con autonomía. La elección es suya. ¡Disfrute su tiempo!

Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de DOT digital group

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DOT digital group crea una empresa conjunta con grupo de Portugal para conquistar mercado europeo de EdTech

Alianza empieza con el proceso de internacionalización del grupo que negocia la entrada en los mercados asiáticos y de la América Latina

 

Experto en EdTech en Brasil, DOT digital group está listo para llevar su experiencia al mercado europeo y empezar su proceso de internacionalización. La empresa creó una empresa conjunta con Vantagem+, líder en formación y capacitación profesional en Portugal, con un portafolio de más de 2 mil cursos presenciales. DOT | Vantagem+ será oficializado en 26 de febrero, en un evento en la Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa, en Lisboa. Los asociados serán representados por Rubens Oliveira, director de operaciones de DOT, y Paulo Gandrita, fundador y director general de Vantagem+.

“Estábamos buscando una alianza para llevar nuestra tecnología a Europa y Vantagem+ quería digitalizar sus cursos. Ambos tenemos más de 20 años de historia. Unimos nuestros objetivos y experiencias y estamos muy optimistas con la expansión del EdTech brasileño en Europa”, dice Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de DOT.

El grupo, que tiene sede en Florianópolis, diseña crecimiento del 44% y facturación de R$ 60 millones en 2019. En este año la empresa también quiere llegar a Asia. Hay negociaciones avanzadas para entrar en el mercado de China, Singapur y región.

Las soluciones de EdTech de DOT llamaron la atención de Vantagem+. “La formación y la capacitación en el mercado corporativo necesita evolucionar porque las nuevas tecnologías cambiaron el comportamiento de las personas. Las soluciones de DOT tienen lo que buscamos: fuerte potencial de compromiso del alumno y efectividad en el aprendizaje”, dice el director general Gandrita.

Más allá de Portugal, Vantagem+ está presente en otros países de lengua portuguesa, como Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe y Brasil. El mercado internacional representa más del 60% del volumen de negocios de la empresa.

DOT | Vantagem+

En Lisboa DOT | Vantagem+ tendrá un equipo responsable por la comercialización de las soluciones de EdTech en mercado europeo. La empresa conjunta tendrá enfoque en la venta de soluciones de EdTech para el portafolio de clientes de Vantagem+ y digitalizar cursos ofrecidos por la empresa portuguesa. Al mismo tiempo, va a buscar nuevas oportunidades y desarrollar contenidos inéditos en plataformas tecnológicas. El desarrollo tecnológico de los productos de la empresa conjunta será hecho por el equipo de DOT en Brasil, en la ciudad de Florianópolis. “Tenemos un equipo de expertos en tecnologías para EdTech que conquistó el mercado brasileño y tiene mucho know-how para atender nuevos mercados”, destaca Ferla.

 

Grandes clientes – DOT digital group es una de las mayores empresas de educación digital de Brasil. La empresa, creada en 1996, logró grandes clientes como Santander, TIVIT, Sicoob, C&A, ENGIE, Natura, Algar Tech, Honda y Tokio Marine. Sus productos son plataformas, herramientas, proyectos y contenidos de cualificación profesional y enseñanza a distancia que integran tecnologías innovadoras como gamificación, realidad virtual, realidad aumentada, juegos y simuladores. Uno de los diferenciales es ofrecer soluciones de punta a punta, lo que incluye desde el diagnóstico hasta el desarrollo de la solución, más allá de la captación y retención de los alumnos, ya que actúa en los mercados de EdTech y también de MarTech. Con sede en la capital catarinense y oficinas en Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte y Lisboa/Portugal, DOT tiene más de 300 colaboradores.

Evento – la nueva empresa DOT | Vantagem+ será anunciada durante el Business Breakfast realizado en la Câmara de Comércio de Portugal. Durante el evento, abierto a empresarios y ejecutivos invitados del área de educación corporativa, serán presentadas las ocho macrotendencias para la formación corporativa: Game Thinking y Gamificación, Microlearning, Mobile Learning, Big Data, Inteligencia Artificial, Realidad Virtual y Realidad Aumentada, B-Learning.

 

Business Breakfast

Fecha: 26/02/2019, de las 9:30 a las 12:00 – hora de Portugal / de las 6:30 a las 9:00 – hora de Brasil.

Local: Câmara de Comércio (Rua das Portas de Santo Antão, 89 – 1169-022 Lisboa)

 

Inscripciones y más información

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