20 ideas transformadoras en gamificación para 2020

¿Qué 2020 traerá de nuevo y de desafíos en gamificación?

Para contestar esta pregunta separamos 20 ideas que creemos tener más oportunidades de transformar el escenario corporativo e influenciar la manera cómo se gamifican proyectos, productos y sistemas. ¡Véaselas ahora!

10 acciones prácticas: ¡cómo hacerlas!

1 – Realidad Virtual y Aumentada

RV y RA fomentan experiencias gamificadas convirtiéndolas más interesantes. Los aparatos, como las gafas de inmersión, serán aún más accesibles en 2020. Además, experiencias hechas originalmente para RA y RV también pueden ser gamificadas. Ver el proyecto Elevator Pitch desarrollado para SEBRAE-RS.

2 – Inteligencia Artificial

Tutores virtuales y ayudantes robóticos están de moda. Y, como no podría ser de otra manera, la inteligencia artificial encuentra en la gamificación un rico espacio para mejorar. Sepa cómo DOT digital group utiliza la IA en proyectos.

3 – Gamificación Adaptativa

Directamente relacionada con la anterior, esta tendencia consiste en reglas de incentivo que se adaptan al desarrollo del usuario y/o a su perfil. Esta adaptación hace que la mecánica de la gamificación gane eficiencia, incluso la personalización. Investigaciones en gamificación adaptativa ya surgieron en Brasil. La estrategia que DOT ha desarrollado para Natura involucró gamificación adaptativa: las reglas varían de acuerdo con el perfil de la consultora en ventas.

4 – Data Analytics

Gamificación genera datos, muchos datos sobre los participantes. El potencial de profiling y otros descubrimientos con el uso de Data Analytics es enorme para, por ejemplo, descubrir hábitos y tendencias de consumo. Sobre el tema, haga clic aquí para saber más sobre MarTech (Marketing Technology).

5 – Móvil

La tendencia del mobile first, que empezó a partir de 2010, llega vencedora en 2020. Para contar con más participación, una estrategia de gamificación debe tener en cuenta que los involucrados pueden estar en cualquier lugar con un smartphone en las manos. Descubra aquí cómo toda experiencia digital debe ser pensada fundamentalmente como móvil 

6 – Misiones y Desafíos

El abordaje reactivo en gamificación es más conocido. En él los participantes reciben recompensas después que realizan las acciones deseadas. El abordaje activo, por su vez, consiste en tener desafíos elegibles a los participantes, aumentando tanto su poder de elección cuanto el desafío para ellos. Vea más aquí sobre metodologías activas de enseñanza.

7 – Storytelling

Puntos y recompensas generan el compromiso, pero nada llama más la atención que fomentar la emoción con una buena historia. Con el avance de la tecnología las estrategias de gamificación van a ofrecer más narrativas interactivas (y la realidad virtual y la aumentada también tendrán su rol en esto). Descubra aquí más sobre cómo la gamificación puede usar el storytelling.

8 – Interacciones Sociales

Cada vez más la gamificación forma parte de las redes sociales y pide por tácticas de estímulo que hacen que sus participantes interactúen. En 2020 piense cómo dinamizar equipos y hacer de la gamificación un factor integrador a sus clientes o colaboradores.

9 – Plataformas de Compromiso

Soluciones como “seguimiento” aún tendrán su vez. Pero existe una tendencia fuerte en la adhesión a plataformas con infraestructura tecnológica y estrategias estandarizadas. Descubra expresiones de esta tendencia: Pronto Learning, plataforma de micro aprendizaje, y StudiOn, plataforma de educación digital.

10 – Creación conjunta

Colaboradores y clientes no quieren solo recibir puntos y recompensas, pero expresar opiniones, crear contenidos y hacer la diferencia en los recorridos de las cosas. Al contribuir cocreando contenidos, expresando opiniones y fomentando más datos, los participantes de la gamificación logran un nivel superior de compromiso exclusivo de creadores conjuntos.

10 aplicaciones reales: ¿qué gamificar?

 11 – Seguridad de los datos

La Ley General de Protección de Datos traerá intercambios significativos en la forma cómo todas las empresas usan los recursos digitales. Al mirar la ciberseguridad, las iniciativas que fomentan la gamificación y los juegos están creciendo, incluso convirtiendo la seguridad de datos en una especie de eSport.

12 – Rendimiento en el Trabajo

Gamificar para ayudar a sus colaboradores a mantenerse enfocados, lograr sus objetivos y ser más productivos. Fue en esto que la red de restaurantes AppleBee’s apostó.

13 – Salud

 Salud y bienestar son algunas de las aplicaciones de la gamificación que más crecen en el mundo, que fomentan: el autovigilancia, actividades físicas, entrenamiento de profesionales de la salud, como es el caso del entrenamiento gamificado que DOT desarrolló para HCor.

14 – Desarrollo Personal

Aplicaciones que te ayudan a parar de procrastinar y atingir rápidamente sus objetivos a partir de un juego emocionante. Es el caso de Habitica, por ejemplo.

15 – Ventas

Misiones, metas, competencias, premios, adquisición de conocimientos y habilidades. Gamificar tiene todo que ver con el proceso de ventas. Tanto que DOT digital group ha gamificado la experiencia de las consultoras Natura.

16 – Educación

La gamificación es una tendencia fuerte en EdTech hace años y en 2020 seguirá en este camino. La gamificación de la educación formal escolar tal vez sea la principal aplicación en Brasil, especialmente cuando hablamos de educación a distancia. Véaselo.

17 – Internet de las Cosas

Esta tendencia aún es incipiente en Brasil, pero la tecnología 5G y la diseminación de interactividad electrónica tendrán, en los próximos años, un profundo impacto sobre todo en la industria y en la agricultura. Y la gamificación ya forma parte de esta nueva fase de la internet.

18 – Movilidad

En 2019 se inauguró el programa Uber Rewards, por el cual esta empresa pretende aumentar su ventaja sobre los competidores. Siguiendo el ejemplo de Uber, el mercado de movilidad y logística tenderá a apostar en la gamificación como factor de diferenciación y competitividad.

19 – Entrenamiento Corporativo

Sigue como un campo fértil para la gamificación. QuestiOn, por ejemplo, se presenta como una solución game based para el compromiso de los colaboradores en desafío de conocimiento.

 20 – Marketing Digital

El mundo de las encuestas de mercado y de la propaganda aún tienen mucho que ganar con la gamificación (especialmente si la unen al storytelling y la realidad aumentada y virtual). Las aplicaciones van desde la publicidad para el turismo hasta la realización de encuestas de marketing. Lea más aquí.

¿Le gustaría saber más sobre estrategia de gamificación en la educación corporativa?

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Caso de éxito del onboarding TIVIT

Presente en el mercado hace más de 20 años, TIVIT es una empresa brasileña de soluciones digitales multinacionales con operaciones en diez países latinoamericanos.

Desafío

Garantizar que el proceso de onboarding en todas las unidades, incluyendo las en diferentes países, se lleve a cabo de la misma manera.

Solución

Los procesos de onboarding de la empresa eran todos presenciales, y para contemplar todas las unidades y mantener los estándares, este modo se volvía cada vez más costoso e inviable. Otro punto importante es que TIVIT tiene una característica muy específica: algunos de sus colaboradores no trabajan en la empresa, ya que se asignan dentro del cliente, lo que dificulta el proceso de onboarding.

Como TIVIT ya proporcionó una serie de cursos en línea que satisfacían varias necesidades de capacitación de sus nuevos colaboradores, DOT digital group propuso construir un programa de onboarding en línea.

Además de recopilar algunos contenidos listos que abordan problemas institucionales, sistemas, posicionamiento en el mercado, el programa presentó contenido nuevo, desarrollado bajo demanda para la nueva solución educativa. Cuando entró en funcionamiento, el programa presentó estrategias de mediación proactivas, alentando la participación de los alumnos, su compromiso y su camino hacia la conclusión del programa.

Este plan de mediación contiene acciones distribuidas en un período de 30 días. Las acciones se planificaron de acuerdo con las funcionalidades de la plataforma de aprendizaje Studion.

Resultados

Brindamos un programa de aprendizaje electrónico personalizado, que brinda a los nuevos colaboradores información institucional de TIVIT, más allá se ocupa de los sistemas utilizados y las áreas relacionadas.

Y con un Plan de Mediación fue posible motivar e involucrar a los nuevos colaboradores para comenzar el programa de onboarding en línea y completar los cursos satisfactoriamente.

Vea algunos números que resaltan el éxito de la solución.

Al comienzo de la implementación el número de colaboradores que ni siquiera comenzaron el programa fue superior al 50 % y el número de graduados no alcanzaba el 10 %.

Después del plan de mediación, el número de graduados superó el 80 % y el número de no iniciantes fue inferior al 9 %.

Lea también: La educación digital como estrategia de onboarding

 

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Tecnologías que admiten el onboarding

Con la estrategia establecida, el paso siguiente es elegir cuál tecnología se adapta mejor a la experiencia deseada. Para hacer esto, debe considerar el tiempo disponible para la acción, la cantidad de contenido que se debe gastar y el impacto que planea lograr. Véase algunas posibilidades:

Microaprendizaje y mobile first

Tener acceso al onboarding en el móvil facilita el proceso de aprendizaje. Pero, antes de unirse, debe preguntarse sobre su público objetivo: ¿tienen el móvil como su principal medio de acceso a la información? Por lo tanto, el curso estaría literalmente en las manos a cualquier tiempo y en cualquier lugar, desde la recepción hasta la hora del almuerzo.

El uso de una aplicación para micro aprendizaje puede dar al cliente la libertad de liberar el curso incluso antes del primer día de trabajo del nuevo colaborador, aprovechando así el momento psicológico de emoción y ansiedad que sigue a las noticias sobre la contratación y promoción de una experiencia de la empresa antes si el nuevo colaborador comenzó sus actividades.

E-learning personalizado

Es posible estructurar un onboarding que dure más para que el colaborador pueda conectarse gradualmente con la empresa. Para esto, se puede proporcionar un aprendizaje electrónico con pasos definidos, lo que le permite recibir la información gradualmente y asimilarla más fácilmente.

En este caso, se define el tiempo que la empresa desea asignar para esta acción y qué soluciones son las más adecuadas para ese público (video, libro electrónico, podcast).

Realidad virtual

El uso de la realidad virtual (RV) para crear una experiencia de integración más real y práctica no es cosa del futuro. Sin problemas, el nuevo colaborador puede recorrer la empresa virtualmente, incluidas las oficinas centrales en otras ciudades.

¡Conocer procesos, prácticas, visualizar un procedimiento, aprender “¡cómo hacerlo!” Los enfoques de RV con las particularidades de la empresa diseñan escenarios que son importantes para ser experimentados.

Al simular situaciones de trabajo diarias, la RV ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de los colaboradores y funciona como una forma de evaluación de las necesidades de capacitación. Además, ¡todo se hace en un entorno seguro que le permite cometer errores y aprender!

Recuerda que estas son algunas posibilidades. Para definir la mejor opción, es necesario tener en cuenta la realidad de la empresa y su objetivo. Por lo tanto, es posible construir una solución que tenga sentido tanto para el colaborador como para la organización. Con la estrategia y la tecnología adecuadas, la experiencia de embarque puede durar todo el viaje de negocios.

Lea también: La educación digital como estrategia de onboarding

 

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La educación digital como estrategia de onboarding

El inicio de un colaborador en una nueva empresa suele estar marcado por las expectativas y la motivación. Es hora de dar los primeros pasos y construir una nueva historia profesional, pero también es una etapa llena de incertidumbres y desafíos. ¿Cómo facilitar la adaptación de este nuevo colaborador y trabajar su motivación estratégicamente?

Una buena práctica es conectar el propósito del colaborador con el propósito de la empresa en los primeros contactos. Este vínculo inicial aumenta las posibilidades de permanencia y despierta el espíritu de colaboración en la búsqueda por resultados.

Capacitar a los nuevos colaboradores es una excelente manera de reducir el turnover y aumentar la productividad.

El proceso de onboarding, como su nombre lo indica, ayuda a embarcar al nuevo colaborador para que comprenda rápidamente la organización y el propósito de su trabajo con los demás compañeros del equipo, más allá de disminuir el tiempo que le toma a alguien adaptarse y alcanzar el máximo de su potencial profesional.

Si el objetivo es proporcionar una experiencia sin límite de tiempo y lugar, una estrategia de educación digital puede ser una buena alternativa. Permite que los colaboradores sean recibidos de la misma manera, independientemente de dónde se encuentren, tener la autonomía para consultar el material siempre que necesario y facilitar la actualización constante. Después de todo, las empresas estratégicas buscan siempre innovación.

Si desea seguir una estrategia de educación digital, pero no sabe dónde empezar a estructurar su programa de onboarding, piense cómo este nuevo colaborador preferirá aprender y desde qué dispositivo.

¿El onboarding es para mi empresa?

El significado de la expresión ya dice mucho: embarque. Si considerar que todos los colaboradores de su empresa están en el “mismo barco”, es justo recibir nuevas personas estratégicamente, haciéndolos sentir como parte de ese barco. Es posible hacer en este momento:

  • Mostrar la ruta de la empresa.
  • ¿Quiénes son las personas que conducen “el barco”?
  • ¿Cuál es el papel de cada uno en este barco?

No debería existir una empresa que cuestione la importancia de planificar estos primeros días de trabajo de los nuevos colaboradores. Pero, al mismo tiempo, no hay un departamento de personas que no tengan que lidiar con el equilibrio entre la importancia de un momento de acercamiento y la necesidad de que el nuevo colaborador sea productivo y genere resultados lo más rápido posible. ¡En definitiva, estamos hablando de negocios!

¡Al otro lado de esta historia está el colaborador! Usted y yo hemos estado en este lugar y podemos recordar cómo es: una serie de expectativas, una avalancha de noticias, generalmente una mezcla entre la curiosidad y la voluntad de hacer que suceda pronto.

Véase:

  • La empresa tiene el desafío de contar su historia y cultura y el nuevo colaborador tiene la curiosidad por saberlo.
  • ¡El colaborador quiere poner en práctica sus conocimientos de inmediato y la empresa quiere ver los resultados pronto!

Suena como la química perfecta, ¿no? Pero hay algunos desafíos que deben considerarse para que este momento sea realmente efectivo.

Ahí es donde una buena estrategia de educación digital puede marcar la diferencia.

Conecte al colaborador a la cultura de la empresa.

Una empresa tiene su propia vida y personalidad, lo que podríamos llamar de cultura organizacional. Normalmente (¡o al menos se espera que sea esto!) los textos de misión, visión y valores en las páginas institucionales corporativas nos dicen en pocas palabras cuál es la cultura de la organización. Sin embargo, esta cultura, en la vida cotidiana, se crea y se mantiene por la forma de actuar, relacionarse, por las creencias y experiencias de los colaboradores. Por lo tanto, incluso si un colaborador aprende la visión, misión y valores de una empresa, no existe la garantía de que ahora él también conozca su cultura.

 Además, ¡la cultura está viva! Posiblemente, en la misma empresa, los equipos guiados por los mismos procesos trabajan y se relacionan de manera diferente. Y esto se hace cada vez más notable considerando los desafíos organizacionales que enfrentan las empresas en un mercado cada vez más rápido e innovador.

No solo eso, debe recordarse que cada nuevo colaborador tiene una historia de vida e incluso si es difícil personalizar una recepción individual, es posible demostrar planificar las acciones que consideren sus experiencias. Entonces, con la misma estrategia que la empresa necesita:

  • Contextualizar y apoyar al colaborador que llega a su primer trabajo al mismo tiempo que sensibiliza al talento que tiene años de profesión y demostrar que sus experiencias son importantes para el negocio.
  • Comunicarse con los profesionales que no están necesariamente vinculados al negocio de la empresa, pero que son esenciales para ella, con el mismo mensaje que transmiten a los expertos y técnicos.
  • Reforzar los valores y la cultura de la organización para las personas con las más variadas experiencias de vida.

Es en este contexto de acercamiento que los cursos de onboarding EaD están ganando más espacio en las organizaciones y pueden ser una estrategia única o parte de una acción más amplia que involucra otras comunicaciones y reuniones presenciales.

Estas son algunas ventajas de incluir lo digital en la experiencia de aprendizaje:

  • Flexibilidad

Al estar en línea, estas soluciones llegan a cualquier persona o en cualquier lugar en cualquier momento. Las empresas que se encuentran en diferentes ubicaciones, por ejemplo, pueden asegurarse de que se transmita el mismo mensaje independientemente de la distancia física. Además de dar autonomía a los colaboradores para acceder al contenido cuando tengan preguntas o quieran retomar algún tema.

  • Identidad

A partir de un diseño instruccional que está bien pensado de acuerdo con los objetivos de la empresa, las experiencias de onboarding pueden obtener un mayor nivel de personalización que los métodos tradicionales, alcanzando varios perfiles de manera más puntual.

  • Seguimiento

Los medios que sirven como instrumento para las experiencias EaD también entregan informes e indicadores que ayudan a un análisis más rápido y más asertivo y revisiones de ruta.

Para que pueda comprenderlo, en la práctica, siga el caso del curso de onboarding que DOT digital group produjo para Flex Contact.

Desafío

Dar la bienvenida a los nuevos colaboradores de Flex Contact y prepararlos para sus primeros días de trabajo dándoles una idea de quién es Flex, su cultura y la carrera que pueden desarrollar allí.

Pero eso suena como el desafío de cualquier onboarding… ¡Y en cierto modo lo es! Pero hay más detrás de esto:

Flex tiene una alta rotación de profesionales y, debido a esto, el onboarding presencial sucedía semanalmente. En otras palabras: la duración del entrenamiento era de 6 a 8 horas concentradas en un mismo día. Al menos una vez por semana un profesional pasaba el día repitiendo las mismas informaciones que la semana anterior.

Naturalmente, la interacción presencial y el factor humano no garantizaban que las informaciones se transmitieran de la misma manera, porque, en las diferentes unidades de Flex do Brasil, diferentes personas lo hacían.

Ante esto, el desafío para Flex también fue:

  • Optimizar el tiempo de sus colaboradores: alguien de Recursos Humanos ganaría un día adicional a la semana para dedicarlo a otros trabajos.
  • Optimizar el aprendizaje de los nuevos colaboradores y sus primeros días de trabajo.
  • Estandarizar las informaciones trabajadas en el onboarding entre todas las unidades de la empresa.
  •  ¡Lograr todos estos resultados sin que el nuevo colaborador se sienta bienvenido!

Solución

Rutas de aprendizaje compuestas de cápsulas, es decir, soluciones cortas, enfocadas, objetivas, completas e independientes.

Las rutas tenían aproximadamente 13 cápsulas de 1-2 minutos. El nuevo colaborador está libre para consumirlas dentro de los primeros 5 días hábiles con una recomendación de 2 a 3 cápsulas por día. Entonces, en el primer día, pudo ponerse en contacto con su equipo, trabajo, herramientas del sistema y ser productivo más rápido mientras disfruta de más contenido distribuido, lo que facilita la absorción de tanta información nueva.

Además, incluimos algunas actividades de aprendizaje que, más allá de reforzar el contenido, generan un indicador del rendimiento de los alumnos.

➔ Inteligencia verbal: comprensión de texto.

➔ Inteligencia espacial: actuación en el escenario virtual propuesto.

➔ Inteligencia kinestésica: destreza en el manejo del ratón.

Sin embargo, sabiendo que esta es la llegada de una nueva empresa y que la contratación ya representa que el nuevo colaborador tuvo éxito en una serie de pruebas, estas actividades se desarrollaron lúdicamente, en un tono de desafío u objetivo, fortaleciendo la cultura laboral sin desanimar a los nuevos colaboradores.

Finalmente, los profesionales de desarrollo humano estarían libres para realizar otras acciones de acogida, garantizando la integración personal que es tan importante para Flex Contact.

Conozca las tecnologías que admiten el onboarding.

 

 

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¿Por qué las franquicias necesitan estrategias de EdTech para tener éxito?

La identidad del modelo de negocio de franquicia depende de la capacidad que el franquiciador tiene en reproducir el know-how de un negocio y mantener la estandarización en todos los procesos. Por este motivo los entrenamientos forman parte de una estrategia en las franquicias y las herramientas de educación digital (EdTech) son grandes aliadas, pues contribuyen directamente para el éxito del negocio y de la marca.

Observe cuatro razones para su franquicia invertir en EdTech:

1. Es necesario reproducir el know-how y mantener la estandarización

La unidad de la marca está en la esencia de los negocios de franquicias. Para reproducir el know-how y garantizar la estandarización de un modelo los franquiciadores necesitan invertir en herramientas ágiles para difundir conceptos en larga escala. La educación digital es una buena solución porque permite escalar cursos y rutas de conocimiento a muchas personas. Utilizar aplicaciones para micro aprendizaje, basadas en contenidos objetivos y de fácil acceso es una opción para que los franquiciadores y los colaboradores aprendan y fortalezcan conceptos y reglas en pequeñas cápsulas diarias.

2. Los colaboradores pertenecen a las generaciones Y y Z.

Inmediatistas, multitareas, muy conectados y ávidos de innovaciones. Estas son solo algunas descripciones de las generaciones Y (nacidos en los años 80 y 90) y Z (a partir del 1997). Ellos forman la gran avalancha de trabajadores en el mercado de franquicias. “Para el compromiso y el entrenamiento de estas personas es necesario apostar en herramientas tecnológicas con abordajes circundantes e inmersivas, como juegos, realidad virtual y realidad aumentada. A este conjunto damos el nombre de immersive learning”, explica Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de una de las más tradicionales EdTechs brasileñas, DOT digital group.

3. Es mejor que el soporte al franquiciador sea muy ágil

El éxito de una franquicia es directamente proporcional al compromiso del franquiciador. El desafío aumenta en la medida del crecimiento del número de unidades franquiciadas. Tiene el franquiciador que garantizar soporte a los franquiciados. Fomentar el intercambio de ideas y compartir las experiencias entre los franquiciados a través de las herramientas de social learning ayuda muchísimo a reproducir el know-how del negocio entre todos los involucrados: franquiciados, franquiciadores y colaboradores. Con esto, el problema de un franquiciado puede haber sido vivido por otro, ayudando en la búsqueda por una solución de referencia.

4. Las rutas deben ser ajustadas rápidamente y en gran escala

El trabajo de un franquiciador no termina con la estructuración del modelo de negocio y la transferencia de know-how para la red de franquiciados. Muy competitivo, el mercado de franquicias exige ojos abiertos de todos para darse cuenta de los movimientos de los competidores, explotar las posibilidades de crecimiento, más allá de evitar posibles dificultades lo más rápido posible. “Herramientas de EdTech, como plataformas de aprendizaje, ambientes de cursos en línea, son imprescindibles para ajustar la ruta, implantar innovaciones y replicar modelos de forma ágil y simultánea en gran escala”, afirma Ferla.

Haga clic aquí para conocer el Inshigts DOT – Educación digital para franquicias.

Esta materia fue publicada en el sitio web Revista Varejo Brasil.

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