¿Por qué las franquicias necesitan estrategias de EdTech para tener éxito?

La identidad del modelo de negocio de franquicia depende de la capacidad que el franquiciador tiene en reproducir el know-how de un negocio y mantener la estandarización en todos los procesos. Por este motivo los entrenamientos forman parte de una estrategia en las franquicias y las herramientas de educación digital (EdTech) son grandes aliadas, pues contribuyen directamente para el éxito del negocio y de la marca.

Observe cuatro razones para su franquicia invertir en EdTech:

1. Es necesario reproducir el know-how y mantener la estandarización

La unidad de la marca está en la esencia de los negocios de franquicias. Para reproducir el know-how y garantizar la estandarización de un modelo los franquiciadores necesitan invertir en herramientas ágiles para difundir conceptos en larga escala. La educación digital es una buena solución porque permite escalar cursos y rutas de conocimiento a muchas personas. Utilizar aplicaciones para micro aprendizaje, basadas en contenidos objetivos y de fácil acceso es una opción para que los franquiciadores y los colaboradores aprendan y fortalezcan conceptos y reglas en pequeñas cápsulas diarias.

2. Los colaboradores pertenecen a las generaciones Y y Z.

Inmediatistas, multitareas, muy conectados y ávidos de innovaciones. Estas son solo algunas descripciones de las generaciones Y (nacidos en los años 80 y 90) y Z (a partir del 1997). Ellos forman la gran avalancha de trabajadores en el mercado de franquicias. “Para el compromiso y el entrenamiento de estas personas es necesario apostar en herramientas tecnológicas con abordajes circundantes e inmersivas, como juegos, realidad virtual y realidad aumentada. A este conjunto damos el nombre de immersive learning”, explica Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de una de las más tradicionales EdTechs brasileñas, DOT digital group.

3. Es mejor que el soporte al franquiciador sea muy ágil

El éxito de una franquicia es directamente proporcional al compromiso del franquiciador. El desafío aumenta en la medida del crecimiento del número de unidades franquiciadas. Tiene el franquiciador que garantizar soporte a los franquiciados. Fomentar el intercambio de ideas y compartir las experiencias entre los franquiciados a través de las herramientas de social learning ayuda muchísimo a reproducir el know-how del negocio entre todos los involucrados: franquiciados, franquiciadores y colaboradores. Con esto, el problema de un franquiciado puede haber sido vivido por otro, ayudando en la búsqueda por una solución de referencia.

4. Las rutas deben ser ajustadas rápidamente y en gran escala

El trabajo de un franquiciador no termina con la estructuración del modelo de negocio y la transferencia de know-how para la red de franquiciados. Muy competitivo, el mercado de franquicias exige ojos abiertos de todos para darse cuenta de los movimientos de los competidores, explotar las posibilidades de crecimiento, más allá de evitar posibles dificultades lo más rápido posible. “Herramientas de EdTech, como plataformas de aprendizaje, ambientes de cursos en línea, son imprescindibles para ajustar la ruta, implantar innovaciones y replicar modelos de forma ágil y simultánea en gran escala”, afirma Ferla.

Haga clic aquí para conocer el Inshigts DOT – Educación digital para franquicias.

Esta materia fue publicada en el sitio web Revista Varejo Brasil.

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Micro aprendizaje: entregando educación corporativa hasta en cierto punto

Todavía es muy común observar las empresas que adoptan estrategias de enseñanza poco inspiradoras para su público, no añadiendo conocimientos a las actividades de los días de trabajo o, aún, repitiendo los contenidos de los años anteriores, con actualizaciones puntuales.

Ante este escenario, es posible comprender el porqué muchas acciones de educación corporativa no son exitosas en las empresas, pero este es un desafío que una buena estrategia de micro aprendizaje puede ayudar a resolver.

Es posible enfocar, por ejemplo, en contenidos directamente relacionados con las funciones específicas de trabajo de los colaboradores para llenar los huecos de conocimiento a través de las soluciones direccionadas a lo que ellos necesitan para volver destaques en sus áreas de negocios.

Además, se puede explorar la motivación intrínseca de los alumnos al aplicar pequeñas cápsulas de conocimiento todos los días, que se pueden mirar por el móvil, cuando y donde el colaborador pueda, volviendo el momento de aprendizaje libre y atractivo.

Con una buena plataforma para entregar soluciones de micro aprendizaje, es posible seguir el rendimiento de cada alumno y su progreso en dirección al dominio de conocimientos en las más distintas áreas. Los datos colectados ayudan a identificar asuntos que aún necesitan ser tratados para un aprendizaje más efectivo. Actualizaciones y creaciones de contenidos son rápidas y fáciles de realizar y nuevos conocimientos pueden entregarse a los alumnos en el tiempo y en el cierto punto.

Conozca el Pronto Learning, aplicación de micro aprendizaje DOT, para sus estrategias de educación corporativa

Pronto es una aplicación que está totalmente conectada a las estrategias de micro aprendizaje.

Prioritariamente pensada para aparatos móviles, la plataforma es liviana y fácil de usar, soporta varios formatos de contenido (videos, podcasts, infográficos, libros electrónicos, páginas html), posibilita el consumo de contenidos también en modo offline y se basa en rutas de conocimiento.

Además, la aplicación es gamificada, lo que hace el proceso de aprendizaje mucho más atractivo a los usuarios.

Para atender a las crecientes exigencias de nuevos abordajes para la educación a distancia, Pronto puede recibir contenidos dinámicos sin limitarse a las estructuras curriculares rígidas, privilegiando autonomía, adaptabilidad y flexibilidad.

Haga clic aquí para saber más sobre Pronto Learning. 

 

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[Entrevista] Employee Experience: el RH como diseñador de experiencias

Employee Experience es el concepto que pone a las personas en el centro de las empresas y proporciona una vivencia significativa de trabajo a los colaboradores. La educación corporativa y la tecnología son fundamentales para garantizar los resultados positivos. En este contexto, nuestro CEO, Luiz Alberto Ferla, charló con Kelly Rickes, General Manager of Design and Culture for Latam, de TIVIT, sobre Employee Experience y cómo TIVIT volvió su colaborador en protagonista en el desarrollo de su carrera.

¿Qué hace TIVIT en Employee Experience?

Canales de información y la Generación Y

Estudio de Personas

Employee Experience y el Estudio de Personas

Colaborador protagonista en el desarrollo de su carrera.


Vea la entrevista completa aquí.

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(Português do Brasil) “O uso intensivo de tecnologia na educação formal é só uma questão de tempo”, diz especialista

Disculpa, pero esta entrada está disponible sólo en Português do Brasil y Português.

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Caso de éxito TIVIT – Estudio de Personas para la Educación Corporativa

Presente en el mercado hace más de 20 años, TIVIT es una empresa multinacional brasileña de soluciones digitales con operaciones en 10 países de Latinoamérica. Apoya a sus clientes en la evolución de sus negocios a través de soluciones digitales divididas en tres líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions y Tech Platforms (Digital Payments). TIVIT es la octava entre las diez mayores empresas de Latinoamérica. Además, cien de las quinientas mayores empresas brasileñas cuentan con TIVIT como alianza tecnológica para traer eficiencia e innovación a sus negocios.

DESAFÍO

Analizar los comportamientos e identificar los perfiles de los colaboradores de las 10 Academys de TIVIT con el objetivo de mejorar la comunicación y la adhesión en Educación Corporativa. 

SOLUCIÓN

TIVIT tuvo la ayuda de MarTech de DOT para la realización de un Estudio de Personas.

La metodología cuenta con Ciencia de Datos, investigación cualitativa para buscar informaciones comportamentales y análisis especializado de los estrategas de DOT. Más allá de definir las Personas, el estudio también apuntó insights para la Educación Corporativa de TIVIT.

RESULTADO

El estudio realizado trajo datos concretos y alineados con el recorrido de aprendizaje de cada colaborador, lo que resultó en la creación de 16 personas. A partir de esto, surgieron varias oportunidades, como:

  • Conocer el perfil de cada grupo de colaboradores de TIVIT Brasil y TIVIT Latam.
  • Ajustar los contenidos de los cursos aplicados en las Academys.
  • Aplicar diferentes estrategias de capacitación, de acuerdo con el perfil de cada persona.
  • Analizar oportunidades de ampliación e innovación de los canales de comunicación internos.
  • Analizar cuestiones motivacionales que contribuyen en el momento de decisión de matrícula y conclusión de los cursos ofrecidos.
  • Comprender el comportamiento de consumo de los cursos, como: mejores horarios para estudio, tiempo dedicado por día, cuales son los devices más utilizados, etc.

Testimonio

Vea en el video adelante el testimonio de Kelly Rickes, General Manager of Design and Culture for Latam de TIVIT, que cuenta cómo fue la experiencia de realizar un Estudio de Personas con los colaboradores y los resultados que esta acción ha traído a la empresa. Disfrútelo y vea la entrevista completa sobre Employee Experience: el nuevo RH como designer de experiencias.

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¿Por qué es necesario hacer un diagnóstico antes de comprar soluciones de educación corporativa?

Experta explica en webinar, el 5 de septiembre, que la elección de la estrategia más adecuada para el compromiso de los colaboradores en entrenamientos requiere el conocimiento del público.

“La adhesión es baja, muchos colaboradores ni siquiera empiezan el curso, otros lo empiezan, pero lo abandonan. En el fin se gasta dos veces más, primero, por la herramienta y, después, por el tiempo de trabajo que el colaborador perdió haciendo un entrenamiento sin conclusión”. Si usted se identificó con esta queja, sepa que no está solo. Simone Carminatti, consultora educativa de DOT digital group, referencia en EdTech, ya se lo ha oído muchas veces. Para la experta la ineficiencia de los proyectos de educación corporativa es el resultado de la falta de planificación y, sobre todo, de la aplicación de un diagnóstico educativo.

“Diagnosticar es conocer detalladamente el escenario de la empresa a partir de encuestas con el público objetivo, que pueden ser enriquecidas con el análisis de documentos que ya existen y con el entendimiento de las percepciones de gestores, influenciadores y otras personas que no son el público objetivo”, dice Simone. En el próximo día 5, a las 11 horas, ella va a explicar en un webinar en la página de DOT en YouTube como el Diagnóstico Educativo y el Estudio de Personas pueden contribuir con el éxito de la estrategia educativa de las empresas.

De acuerdo con Simone, los dos entregan inteligencia de datos para la empresa, lo que resulta en inversiones más eficaces. “Tanto el Diagnóstico Educativo cuanto el Estudio de Personas empoderan la empresa al dar subsidios para que ella tome decisiones asertivas, viendo claramente en lo qué y por qué invertir”, evalúa la experta.

“Pero el mayor mérito es hacer con que la empresa no pierda tiempo y dinero invirtiendo en estrategias de capacitación ineficientes”, añade.

Cambio – Simone cuenta el caso de un cliente que buscó DOT decidido a comprar determinada solución de educación a distancia. Luego de la aplicación del Diagnóstico Educativo, concluyó que lo más adecuado era la empresa contratar otra solución considerablemente más barata que la otra que la empresa estaba determinada a desarrollar cuando llegó. “Cuando el cliente empieza por el diagnóstico, decimos que está en el ‘camino feliz’. Este cliente que vino decidido a comprar una solución basado solo en percepciones superficiales podría hacer una contratación ineficiente para su necesidad real. Y esto es muy común porque difícilmente una empresa nos pide un diagnóstico. En este caso, se acertó el recorrido”, dice Simone.

Un Diagnóstico Educativo responde a varias preguntas que necesitan hacerse sobre el público objetivo: cuál es su forma de aprender, cuáles son sus preferencias por formatos (vídeos, libros, juegos), cuál es el tiempo disponible para aprender, etc. Estas son solo algunas preguntas que están en la lista del diagnóstico. Las encuestas van a mostrar muchas veces que es necesario contratar diferentes soluciones de acuerdo con el público para el cual ellas se destinan. El diagnóstico también puede complementarse con un estudio más profundizado de personas, utilizando, también, el Data Science.

“El Diagnóstico Educativo es una inversión: la empresa gana una fotografía en tiempo real para hacer su proyecto de educación corporativa entregar los mejores resultados posibles”.

 

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[Caso de éxito SENAR] La realidad virtual en la educación: un mundo de posibilidades sin salir del aula

Muy común en videojuegos, la realidad virtual ha ganado espacio en las plataformas de tecnologías educativas, tanto para la enseñanza formal cuanto para la capacitación profesional.

Aprendemos mucho mejor cuando vivimos experiencias. Por esto, los simuladores se mantienen como gran tendencia en el mercado de tecnologías para la educación. De acuerdo con International Data Corporation (IDC), la expectativa es que US$ 22,5 mil millones sean invertidos en 2025 en la realidad virtual que se vuelve a la educación. “La inmersión que las plataformas de realidad virtual proporcionan abre un mundo de posibilidades sin la necesidad de salir del aula, en la escuela o en el trabajo”, dice Luiz Alberto Ferla, CEO y fundador de DOT digital group.

En agosto el Serviço Nacional de Aprendizagem Rural (SENAR) de Goiás va a empezar a usar un simulador en la asignatura de Mecanización Agrícola. La solución, desarrollada por DOT, funciona con un ordenador y gafas de realidad virtual y simula un taller mecánico para tractores agrícolas. En el ambiente serán hechos ejercicios de manutención de los sistemas de lubrificación, refrigeración y filtro de combustible. De acuerdo con Samantha Leandro de Sousa Andrade, responsable por el proyecto en SENAR, la herramienta debe generar economía de insumos, como aceites, filtros y piezas en general.

La reducción de costos es solo uno de los beneficios de la aplicación de la realidad virtual en plataformas educativas. Del punto de vista educativo los simuladores de ambientes y actividades del mundo real también proporcionan más seguridad a los alumnos si eliminan los riesgos de la operación. “La realidad virtual evita riesgos, más allá de fomentar la ejecución práctica del 100% de los alumnos de forma rápida y muy didáctica”, dice Samantha. Un piloto de la solución se presentó en una feria en Rio Verde (SP) y llamó la atención de quien lo probó, lo que comprobó el alto índice de compromiso de la realidad virtual.

De acuerdo con Samantha, históricamente, el entrenamiento de tractores agrícolas siempre fue el producto más ejecutado por SENAR en Goiás, por la versatilidad y funcionalidad de la máquina en cualesquiera actividades del campo. En 2018 se realizaron 347 entrenamientos, con cerca de 4.000 personas, en dos niveles de capacitación: perfeccionamiento (24 horas) y calificación (200 horas). Este año la institución ya realizó 188 entrenamientos con 2.222 personas entrenadas en los mismos formatos.

Investigaciones indican que SENAR está en la dirección correcta. La EdTech Sponge UK comparó tres formatos de contenido: PDF, juegos y realidad aumentada. El resultado mostró que la capacidad de absorción del contenido es mayor con la realidad aumentada. Los alumnos también eligieron la RV como la más divertida, satisfactoria y con más poder de concentración. “Las nuevas generaciones demandan métodos educativos que favorezcan los sentidos de audición, tacto y visión al mismo tiempo. Estrategias de realidad virtual son excelentes para este público, que exige cada vez más motivación para el compromiso con el aprendizaje”, observa Ferla.

En DOT, tecnologías de immersive learning (aprendizaje de inmersión) se aplican cada vez más en las soluciones contratadas por los clientes. Son dos las razones principales, de acuerdo con Ferla, y las dos están interconectadas. La primera es crear un “aula” que, al mismo tiempo, transforma y une la realidad (RA) y el mundo virtual (RV), un ambiente capaz de volver la experiencia de aprendizaje más atractiva. La otra razón es hacer que el contenido repasado sea fijado por más tiempo, para volver el entrenamiento más dinámico y eficaz. “Todos los caminos apuntan el immersive learning como la educación del futuro”, dice el empresario.

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Aplicación de la inteligencia artificial en las empresas

Vivimos en la Era de la Revolución digital, en la cual todos los días surgen nuevos conceptos y tecnologías para mover a las personas y los negocios. La inteligencia artificial es una de ellas y es aplicada con frecuencia.

Se entiende como inteligencia artificial el hecho de las máquinas pensar como los seres humanos, aprendiendo a raciocinar, analizar y decidir. Situación que todavía preocupa a mucha gente, por imaginar que los robots van a sustituir a las personas, pero el escenario no es este.

Encuesta realizada por Gartner prevé la creación de empleos relacionados a la inteligencia artificial (IA), llegando a dos millones de nuevas vacantes de trabajo en 2025.

Svetlana Sicular, vicepresidente de encuestas de Gartner, dice que la inteligencia artificial va a mejorar la productividad de muchos puestos de trabajo y va a acabar con millones de posiciones de niveles medios y bajos, pero también creará millones de nuevas vacantes de habilidades altamente calificadas, gestión y también la variedad de nivel de entrada y baja calificación.

Sin embargo, el mercado de inteligencia artificial sea dominado por grandes empresas, los negocios pequeños también pueden encontrar oportunidades en la creación de nuevas soluciones con la tecnología, sobre todo a través de startups.

Aplicaciones de la inteligencia artificial 

  • Recomendación de productos

Sistemas que identifican el perfil del consumidor e indican productos que el cliente quiere comprar, antes que busque por esto. En una tienda de ropas, por ejemplo, la solución puede digitalizar el cuerpo del comprador y analizar las mejores opciones de ropas para él.

  • Divulgación de los productos

Solución que identifica el interés del consumidor en determinado producto y genera acciones de marketing que hacen que el producto investigado siga apareciendo en otros sitios que este consumidor acceda.

  • Bots que actúan como secretarias

El bot puede marcar reuniones identificando las personas invitadas y los horarios disponibles en la agenda de cada uno. Este es un ejemplo real de Amy Ingram, bot de la empresa x.ai.

  • Selección y contratación

La inteligencia artificial permite que se haga un análisis de los candidatos a una vacante para identificar lo que es el más adecuado.

  • Bots para atendimiento al cliente

Softwares automatizados que consiguen comunicarse con el cliente, vía texto o vía teléfono. Su aprendizaje permite que ellos comprendan el contacto, interpreten la mejor manera de charlar con él y adapten la comunicación, por ejemplo.

Véase algunas de las ventajas de la utilización de IA en las organizaciones:

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