La gamificación en la educación corporativa | Caso de éxito Natura

Gamification na educação corporativa

Utilizar la gamificación en las estrategias de educación corporativa es tendencia, pues los recursos motivacionales de los juegos son capaces de volver el proceso enseñanza-aprendizaje más atractivo, con más participación y divertido.

Por este motivo Natura, la mayor empresa de producción de cosméticos en Latinoamérica, invirtió en las soluciones desarrollados por DOT.

 ¿Le gustaría saber, en la práctica, cómo funciona? Conozca la estrategia de gamificación aplicada en Natura.

 Desafío

Natura tenía dos desafíos: fomentar la cultura de la educación, haciendo que las consultoras consumiesen más materiales educativos sobre productos, negocios y prácticas de ventas, pero también motivar y fomentar el compromiso de las consultoras para aumentar la productividad en ventas y interacción con la marca.

Solución

La estrategia desarrollada para Natura tuvo como propósito incentivar la adquisición de habilidades de consultoría a partir de actitudes como: prepararse mejor para atender a los clientes, estudiar los videos instruccionales de Natura, hacer uso de los medios digitales para el trabajo y conocer mejor los productos. La gamificación debería estar disponible en línea, con énfasis en el uso móvil, en teléfonos inteligentes y tabletas, y aun traería problemas prácticos de los negocios de la empresa y contenidos complejos. 

Empezó desde la determinación de objetivos estratégicos a realizar con la gamificación (con KPIs asociados para cuantificarlos). Estos datos son determinantes también para calcular el ROI, refinar la estrategia y comprender el público objetivo

Una sólida encuesta cuantitativa y cualitativa sobre las consultoras Natura fue empredida, lo que rindió, entre otras cosas, la creación de personas que ayudaron a personalizar la estrategia para diferentes perfiles.

Las personas tuvieron tanto éxito que fueron incorporadas, por Natura, en otros procesos de la empresa, más allá de la gamificación.

DOT desarrolló, como parte de la estrategia, un estudio piloto con 30 mil consultoras. En este grande experimento, se validaron las mejores mecánicas de motivación. Vea un poco más del resultado del mapeo de las personas.

Resultados

Un análisis estadístico del estudio piloto demostró que las consultoras que formaron parte de la gamificación adquirieron más habilidades de consultoría y hábitos digitales (usar la máquina para tarjetas de crédito, realizar pedidos en línea y la reducción de los trámites); además de vender más que las consultoras que no participaron de la estrategia. Por causa de este éxito, actualmente la estrategia en Natura se encuentra en expansión.

 Aplicación gamificada

Como parte del resultado se implementó la estrategia de gamificación en la aplicación Consultoría Natura. Creamos una nueva sección llamada Mi éxito, en que cada consultora podía seguir la clasificación por sector y los puntos acumulados. En el área Mi éxito es posible también ver las medallas y misiones realizadas. Cada medalla posee una descripción y las instrucciones de lo que debe hacerse para lograrlas.

 Misiones

En este apartado, Natura consiguió diseminar las acciones futuras con las propuestas de lo que debe hacerse en cada ciclo de ventas. En el menú Misiones Urgentes, la consultora ve sus nuevos desafíos y la descripción de lo que debe hacer para poder vencer y las recompensas que recibirá por la ejecución de la misión.

Todo eso en la aplicación, con un diseño muy interesante y fácil de usar. Véaselo.

Use la gamificación en su estrategia de educación corporativa

Como Natura y muchos otros casos de éxito DOT, su empresa también puede valerse de la gamificación para impulsar la educación corporativa.

 Cuente con DOT para analizar estratégicamente su negocio y los requisitos técnicos para la definición de indicadores y metas de su proyecto de educación corporativa (presencial y en línea).

Este fue el desafío en educación corporativa de Natura. Y ¿cuál es el suyo?

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