Aplicación de la inteligencia artificial en las empresas

Vivimos en la Era de la Revolución digital, en la cual todos los días surgen nuevos conceptos y tecnologías para mover a las personas y los negocios. La inteligencia artificial es una de ellas y es aplicada con frecuencia.

Se entiende como inteligencia artificial el hecho de las máquinas pensar como los seres humanos, aprendiendo a raciocinar, analizar y decidir. Situación que todavía preocupa a mucha gente, por imaginar que los robots van a sustituir a las personas, pero el escenario no es este.

Encuesta realizada por Gartner prevé la creación de empleos relacionados a la inteligencia artificial (IA), llegando a dos millones de nuevas vacantes de trabajo en 2025.

Svetlana Sicular, vicepresidente de encuestas de Gartner, dice que la inteligencia artificial va a mejorar la productividad de muchos puestos de trabajo y va a acabar con millones de posiciones de niveles medios y bajos, pero también creará millones de nuevas vacantes de habilidades altamente calificadas, gestión y también la variedad de nivel de entrada y baja calificación.

Sin embargo, el mercado de inteligencia artificial sea dominado por grandes empresas, los negocios pequeños también pueden encontrar oportunidades en la creación de nuevas soluciones con la tecnología, sobre todo a través de startups.

Aplicaciones de la inteligencia artificial 

  • Recomendación de productos

Sistemas que identifican el perfil del consumidor e indican productos que el cliente quiere comprar, antes que busque por esto. En una tienda de ropas, por ejemplo, la solución puede digitalizar el cuerpo del comprador y analizar las mejores opciones de ropas para él.

  • Divulgación de los productos

Solución que identifica el interés del consumidor en determinado producto y genera acciones de marketing que hacen que el producto investigado siga apareciendo en otros sitios que este consumidor acceda.

  • Bots que actúan como secretarias

El bot puede marcar reuniones identificando las personas invitadas y los horarios disponibles en la agenda de cada uno. Este es un ejemplo real de Amy Ingram, bot de la empresa x.ai.

  • Selección y contratación

La inteligencia artificial permite que se haga un análisis de los candidatos a una vacante para identificar lo que es el más adecuado.

  • Bots para atendimiento al cliente

Softwares automatizados que consiguen comunicarse con el cliente, vía texto o vía teléfono. Su aprendizaje permite que ellos comprendan el contacto, interpreten la mejor manera de charlar con él y adapten la comunicación, por ejemplo.

Véase algunas de las ventajas de la utilización de IA en las organizaciones:

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