--- title: "Estudo de Personas: Por Que é Essencial em Ações Educacionais" url: "https://dotgroup.com.br/blog/saiba-porque-o-estudo-de-personas-e-importante" description: "O Estudo de Personas ajuda a entender necessidades, comportamentos e objetivos do público-alvo de uma empresa." --- # Estudo de Personas: Por Que é Essencial em Ações Educacionais O Estudo de Personas é uma técnica baseada em dados que mapeia perfis, hábitos e necessidades dos colaboradores para orientar programas de T&D. O conceito de persona foi criado por Alan Cooper em 1983. Aplicado ao T&D, o estudo segue cinco etapas e ajuda a definir soluções educacionais, canais de comunicação, habilidades e tom de voz. Você já deve ter ouvido falar em **Estudo** **de** **Personas**, certo? Essa é uma estratégia muito utilizada no marketing, já que possibilita um maior entendimento das necessidades, comportamentos, experiências e objetivos dos perfis que compõem o público-alvo de uma empresa. No entanto, essa técnica não é exclusividade do setor de marketing: ela pode ajudar - e muito - na construção de programas de T&D mais assertivos e, consequentemente, mais eficazes. Existem diversos tipos de personas, como a **Brand Persona** - baseada nos valores de uma marca e na imagem que ela deseja passar para o seu público; e a **Buyer Persona** - relacionada a um público que compra produtos e/ou serviços de uma empresa, entre outras. Neste artigo, vamos falar um pouco sobre a **Employee Persona** - que representa os colaboradores de uma organização, a fim de entender seus interesses, hábitos e necessidades. Acompanhe a leitura e descubra como utilizar o Estudo de Personas na sua estratégia de T&D! ## Conceito de persona Antes de mais nada, vamos compreender o conceito de "persona". Persona é o nome atribuído a um personagem fictício, criado a partir de comportamentos e interesses reais, de pessoas reais, por meio de uma análise e coleta de dados. Uma persona tem como função representar um "cliente ideal", e isso é feito a partir da sintetização das principais características dos clientes reais. Com isso, a empresa consegue desenvolver estratégias certeiras, alinhadas às demandas do público-alvo. O conceito de personas foi criado em 1983, por Alan Cooper, um designer e programador de softwares. Na época, Cooper queria entender melhor o trabalho das pessoas que iriam utilizar o software que ele estava desenvolvendo, por isso, o profissional decidiu entrevistar uma dessas pessoas e, segundo ele, torná-la uma espécie de "persona primitiva". Durante o desenvolvimento do programa, o programador buscava olhar para o seu projeto por meio da visão daquela pessoa, que fora entrevistada por ele, focando em imaginar quais recursos do software seriam de fato relevantes para essa pessoa no seu dia a dia. A partir disso, ficou claro para Cooper a importância da persona, afinal, tendo essa "pessoa hipotética" em mente, era muito mais fácil perceber as necessidades reais do público-alvo e, assim, desenvolver soluções assertivas para seus problemas. Em 1998, o programador lançou o [livro](https://books.google.com.br/books/about/The_Inmates_are_Running_the_Asylum.html?id=udsfAQAAIAAJ&redir_esc=y) The Inmates Are Running The Asylum, no qual explica o conceito de personas. Após essa formalização do conceito, as personas foram ganhando maior notoriedade ao longo dos anos, indo além do universo do design de interação e chegando a diversos outros setores, como o marketing e a[educação corporativa](https://dotgroup.com.br/blog/educacao-corporativa-como-chegamos-ate-aqui/). ## Mas, afinal... O que é Estudo de Personas? Primeiramente, é importante ressaltar que uma persona não é uma invenção, portanto, não deve nunca ser baseada em suposições e achismos. O Estudo de Personas é uma técnica baseada em dados, que se mostra eficaz exatamente pela utilização de informações coletadas de pessoas reais. Ao iniciar um Estudo de Personas, é preciso levantar algumas questões básicas. Pensando no contexto de T&D, por exemplo, algumas perguntas seriam: - **Quem são os meus colaboradores? ** - **Com o que trabalham?** - **Como é a sua rotina, dentro e fora do ambiente de trabalho?** - **Como consomem conteúdo?** - **Quais são suas maiores necessidades? ** Evidentemente, toda estratégia de T&D é direcionada aos seus colaboradores, porém, como alcançar um grupo tão grande e variado de pessoas? É aí que entra o Estudo de Personas, como técnica inicial no planejamento de um programa de T&D. O estudo fornecerá os subsídios necessários para a criação de uma [capacitação corporativa](https://dotgroup.com.br/blog/capacitacao-corporativa-no-setor-de-alimentos-como-estrategia-para-inovacao/) que realmente atenda às necessidades dos colaboradores e aos objetivos da empresa. A criação de uma persona ajuda muito as empresas a planejarem uma estratégia de T&D mais certeira, alinhada ao perfil, aos interesses e à jornada dos alunos. Dessa forma, é possível otimizar o programa de T&D e, por conseguinte, reduzir custos e aumentar o ROI da empresa. [](https://dotgroup.com.br/solucoes-e-servicos/consultoria-educacional/?utm_medium=conteudo&utm_source=blog&utm_campaign=20230103-estudo-de-personas) ## Como fazer um Estudo de Personas É importante criar uma persona que represente não somente um conjunto de características do seu público-alvo, mas também a rotina dessas pessoas, seus hábitos, dores, necessidades, dúvidas e desejos. Isso possibilita a criação de um "aluno ideal" e, também, ajuda o time de T&D a entender o espaço e o significado que a estratégia educacional desenvolvida ocupará na vida das pessoas impactadas. Quando se fala em Estudo de Personas é importante pensar nos seguintes fatores: - **Definição do melhor tipo de abordagem para a coleta de dados ** - **Montagem de estratégia adequada para coletar insights** - **Estudo dos diferentes perfis de pessoas** - **Escolha das melhores soluções educacionais com base nos perfis estudados** - **Alinhamento de personas com a jornada de aprendizado** Na prática, o Estudo de Personas em um planejamento estratégico de T&D passa por cinco etapas essenciais: #### 1 - Planejamento da pesquisa O primeiro passo na construção de uma persona é uma pesquisa de campo, que deve ser realizada com os seus colaboradores. Para garantir a coleta de dados realmente relevantes, é essencial definir um bom [planejamento](https://dotgroup.com.br/blog/planejamento-estrategico-de-ted-saiba-como-tirar-o-melhor-das-ferramentas/), com objetivos bem definidos, além de instrumentos de coleta adequados (como um formulário, um roteiro de perguntas para uma entrevista, etc.). #### 2 - Coleta de dados dos colaboradores Após planejada a estratégia de pesquisa, é chegado o momento de coletar as informações. O ideal é que as perguntas sejam divididas por categorias e sigam uma sequência, como: dados demográficos, pessoais, profissionais, de consumo de conteúdo, entre outros que forem pertinentes para a sua estratégia. #### 3 - Análise dos dados obtidos Aqui, toda a capacidade analítica deve entrar em ação! Busque por padrões de respostas, para perceber características, problemas, desafios e dúvidas que são comuns a várias pessoas. O uso da Ciência de Dados é recomendado, a fim de realizar múltiplos cruzamentos dos dados coletados e com a base de informações que o sistema de RH já tem sobre os colaboradores da empresa. Organize os dados de maneira funcional, para que seja possível visualizá-los de forma simples. **#DICA**: gráficos e tabelas ajudam muito nisso! ### [>> Saiba mais sobre a importância dos dados na estratégia de T&D!](https://dotgroup.com.br/blog/a-importancia-dos-dados-em-uma-estrategia-de-treinamento-corporativo/) #### 4 - Estruturação da persona Dados coletados e analisados? Então é hora de [criar a persona](https://www.geradordepersonas.com.br/). Escolha nome, idade e descreva as características comportamentais mais relevantes. Conte a história da persona, como é a rotina dela? Quais são seus gostos e preferências? O que ela lê? Como ela vê o mundo? Humanize a persona o máximo possível: imagine-a como o aluno ideal, que vai se engajar com o treinamento, e não como um grupo genérico de pessoas com alguns dados em comum. #### 5 - Comparação da persona com a realidade em mudança Muitas vezes, essa etapa é deixada de lado, mas não deveria, pois é uma etapa muito importante. Após construída a persona, é primordial verificar se ela é, de fato, a melhor representação da realidade e do seu público-alvo. É necessário estar atento às mudanças de padrões do público-alvo, a fim de ajustar o seu programa de T&D de acordo com essas mudanças. ## Benefícios do estudo para o seu programa de T&D Sem dúvidas, o maior benefício obtido ao realizar um Estudo de Personas é a assertividade na escolha das [soluções educacionais](https://dotgroup.com.br/). No entanto, não para por aí: existem ainda outras vantagens - para colaboradores e empresa - na realização desse estudo. ### Aprofundar o conhecimento sobre seus colaboradores Uma vez que o Estudo de Personas pesquisa a fundo o perfil do público, para entender sua complexidade e necessidades, o momento acaba sendo oportuno para o time de RH conhecer os colaboradores mais de perto. Em um cenário no qual está cada vez mais difícil reduzir as taxas de **[turnover](https://dotgroup.com.br/educacao/td-como-estrategia-para-reducao-de-turnover-em-grandes-empresas/)**, compreender os hábitos e preferências de seus talentos torna-se uma vantagem na construção de uma boa employee experience. ### Entender o valor da capacitação para o público Um [treinamento corporativo](https://dotgroup.com.br/blog/parte-1-abrindo-a-nossa-metodologia-dot-para-treinamento-corporativo-digital/) é desenvolvido com o intuito de solucionar os gaps de aprendizagem dos colaboradores de uma empresa, certo? Sendo assim, é muito importante saber qual é o significado dessa oferta na vida desses profissionais. Como eles veem essa oportunidade? De que maneira isso impacta na vida deles? Qual é a relevância da educação corporativa para esses colaboradores? O Estudo de Personas consegue responder essas e outras questões, dando subsídio na elaboração de soluções que realmente façam sentido - para a empresa e para os colaboradores também. ### Definir os melhores canais de comunicação A comunicação interna vem se tornando, cada vez mais, um desafio para os times de RH. Isso porque, com o advento do [sistema híbrido de trabalho](https://dotgroup.com.br/educacao/sistema-hibrido-o-modelo-de-trabalho-que-ganha-forca-no-mercado/) e outros modelos flexíveis, tornar a comunicação entre organização e colaboradores tornou-se mais importante do que nunca, a fim de garantir alinhamento, integração e bom relacionamento entre equipes e setores. Com a persona, é possível entender os hábitos de consumo de conteúdo dos profissionais, de modo a desenvolver [estratégias de comunicação](https://dotgroup.com.br/solucoes-e-servicos/comunicacao-educacional/) que se encaixem nesses hábitos, melhorando o engajamento. ### Definir as habilidades a serem desenvolvidas O Estudo de Personas levanta as principais necessidades do público, evidenciando o que está bom e o que precisa melhorar na performance dos profissionais. Assim, é possível criar programas de upskilling e reskilling com base nas reais necessidades da organização. ### Definir a melhor linguagem e tom de voz Além de pensar nas habilidades a serem treinadas e nos melhores canais para comunicar as iniciativas educacionais, também é importante direcionar a linguagem e o tom de voz dos conteúdos de acordo com o público. Não adianta elaborar um treinamento com um tom de voz formal se o seu público for mais jovem e descontraído, por exemplo. A persona vai ajudar você a definir a melhor forma de transmitir os conteúdos aos colaboradores, com linguagem e tom adequados. Gostaria de saber mais sobre o Estudo de Personas e as possíveis aplicações em seu programa de T&D? [Entre em contato com nossos especialistas](https://dotgroup.com.br/contato/) e saiba mais! ## Perguntas frequentes sobre estudo de personas em T&D **Q: O que é um Estudo de Personas?** É uma técnica baseada em dados que cria um personagem fictício a partir de comportamentos e interesses de pessoas reais, coletados em pesquisa. A persona sintetiza as principais características do público e orienta estratégias alinhadas às suas demandas reais, sem depender de suposições ou achismos. **Q: Quem criou o conceito de persona?** O conceito foi criado em 1983 por Alan Cooper, designer e programador de software, que entrevistou um futuro usuário do programa que desenvolvia. Em 1998, Cooper formalizou a ideia no livro The Inmates Are Running The Asylum, e as personas se espalharam para outros setores, como o marketing. **Q: O que é uma Employee Persona?** É a persona que representa os colaboradores de uma organização, criada para entender seus interesses, hábitos e necessidades. Diferente da Brand Persona, baseada nos valores da marca, e da Buyer Persona, ligada a quem compra da empresa, a Employee Persona orienta programas de treinamento e desenvolvimento. **Q: Como fazer um Estudo de Personas em T&D?** O processo tem cinco etapas: planejamento da pesquisa com os colaboradores, coleta de dados por categorias (demográficos, profissionais, consumo de conteúdo), análise em busca de padrões, estruturação da persona com nome, idade e história, e comparação contínua da persona com as mudanças do público-alvo. **Q: Quais são os benefícios do Estudo de Personas para treinamentos corporativos?** O principal benefício é a assertividade na escolha das soluções educacionais. O estudo também aprofunda o conhecimento sobre os colaboradores, revela o valor da capacitação para o público, indica os melhores canais de comunicação, define habilidades de upskilling e reskilling e ajusta linguagem e tom de voz, o que reduz custos e aumenta o ROI.