--- title: "DOT Connections: ROI e Cuidado Estratégico na Prática do RH" url: "https://dotgroup.com.br/blog/dot-connections-cuidado-estrategico" description: "Nossa colunista convidada, Sophia Soliva, fala sobre sua experiência com ROI e cuidado estratégico na Nokia." --- # DOT Connections: ROI e Cuidado Estratégico na Prática do RH Nossa colunista convidada, Sophia Soliva, fala sobre sua experiência com ROI e cuidado estratégico na Nokia. Um dos grandes desafios de Recursos Humanos é mostrar, de forma mensurável, o valor do cuidado estratégico nas iniciativas de saúde corporativa. O RH não pode ser visto apenas como área de apoio, mas como parte essencial da sustentabilidade do negócio. Foi com essa visão que migramos as terapias de saúde para a plataforma Wellz – uma decisão estratégica que gerou retorno financeiro e fortaleceu ainda mais nosso compromisso com o cuidado das pessoas e seus dependentes. ## Antes da mudança, enfrentávamos o impacto crescente da sinistralidade em nosso plano de saúde. Os atendimentos eram descentralizados, sem padronização de qualidade ou acompanhamento estruturado. Isso aumentava custos e dificultava a prevenção de casos mais graves. Além disso, havia o risco de colaboradores e dependentes não receberem a atenção adequada no tempo certo. Com a plataforma, conseguimos transformar essa realidade: - Centralizamos os atendimentos em uma plataforma especializada; - Ampliamos o acesso à rede de profissionais; - Incorporamos o uso de dados para monitorar indicadores de forma contínua. O resultado foi imediato: aumento na adesão às terapias, redução de quadros agravados e, consequentemente, diminuição da sinistralidade. ## Cuidado estratégico: o ROI dessa iniciativa vai além da economia financeira. Conseguimos oferecer mais qualidade no cuidado, flexibilizando o acesso para que colaboradores e dependentes encontrassem atendimento de forma ágil, digital ou presencial. Ao antecipar demandas e evitar custos de internações ou tratamentos de alto impacto, garantimos previsibilidade financeira ao mesmo tempo em que fortalecemos a cultura de bem-estar. ### Outro diferencial foi a inteligência de dados. Com relatórios estruturados, passamos a identificar padrões de uso e perfis de risco, o que nos permite desenhar ações preventivas e campanhas educativas mais assertivas. Esse nível de análise eleva o papel do RH para além da gestão de benefícios: tornamo-nos parceiros estratégicos na sustentabilidade do negócio. Mas o resultado não está apenas nos números. A mudança trouxe histórias reais de colaboradores que encontraram apoio em momentos críticos e de dependentes que passaram a receber terapias contínuas e integradas. Esse impacto humano mostra que ROI também significa retorno em [engajamento](https://dotgroup.com.br/educacao/3-estrategias-para-melhorar-o-engajamento-em-td/), produtividade e confiança na empresa. Em resumo, a migração para essa plataforma especializada prova como o RH, quando atua de forma prática e estratégica, consegue equilibrar cuidado com eficiência. Reduzimos custos, aumentamos a qualidade do atendimento, geramos dados para decisões mais inteligentes e, acima de tudo, fortalecemos a percepção de que cuidar das pessoas é parte fundamental da sustentabilidade de qualquer negócio. [Sophia Soliva Ribeiro](https://www.linkedin.com/in/sophia-s-0bb29a6/) é HR Director na Nokia e membro da comunidade **DOT Connections – CHRO** ## Perguntas frequentes sobre cuidado estratégico no RH **Q: O que é cuidado estratégico no RH?** É tratar as iniciativas de saúde corporativa como parte da sustentabilidade do negócio, com valor mensurável, e não como simples área de apoio. Na Nokia, essa visão levou à migração das terapias de saúde para a plataforma Wellz, decisão que gerou retorno financeiro e fortaleceu o cuidado com colaboradores e dependentes. **Q: Como reduzir a sinistralidade do plano de saúde?** Na experiência relatada pela Nokia, três medidas fizeram diferença: centralizar os atendimentos em uma plataforma especializada, ampliar o acesso à rede de profissionais e monitorar indicadores de forma contínua com dados. O resultado foi aumento na adesão às terapias, redução de quadros agravados e diminuição da sinistralidade. **Q: O retorno de programas de saúde corporativa é só financeiro?** Não. Ao antecipar demandas e evitar internações e tratamentos de alto impacto, a empresa ganha previsibilidade financeira, mas o ROI também aparece em engajamento, produtividade e confiança na empresa. Na Nokia, a mudança trouxe histórias de colaboradores que encontraram apoio em momentos críticos e dependentes com terapias contínuas. **Q: Como a inteligência de dados ajuda o RH na saúde corporativa?** Relatórios estruturados permitem identificar padrões de uso e perfis de risco, base para ações preventivas e campanhas educativas mais assertivas. Para Sophia Soliva, HR Director na Nokia, esse nível de análise eleva o RH da gestão de benefícios a parceiro estratégico na sustentabilidade do negócio. **Q: Quais os riscos de atendimentos de saúde descentralizados na empresa?** Sem padronização de qualidade nem acompanhamento estruturado, os custos aumentam e a prevenção de casos graves fica mais difícil. Foi o cenário da Nokia antes de centralizar as terapias: havia ainda o risco de colaboradores e dependentes não receberem a atenção adequada no tempo certo.