Juegos en la educación corporativa | Caso de éxito Honda para fuerza de ventas

Al público siempre le agradaron los juegos.

Ellos motivan, entusiasman y tienen enfoque en el comportamiento de los jugadores. Por años, los juegos se vincularon casi exclusivamente a la industria del entretenimiento, pero el escenario ha cambiado y, hoy, usar juegos es un recurso valioso en la educación corporativa.

Conozca ahora el caso de éxito Honda para la fuerza de ventas!

RETO

Honda tenía dos retos: replicar las funciones reales de su CRM, para simular las situaciones y dificultades afrontadas por los gestores de las tiendas de vehículos en todo el país y capacitar el equipo comercial sobre cómo vender la financiación del Banco Honda.

SOLUCIÓN
La solución fue crear dos juegos para usarlos en las prácticas presenciales. Para el reto con el CRM, se desarrolló en la forma desktop, que simula fielmente las principales funciones del sistema real, pero que añade la dinámica de juego con la inclusión de objetivos, acciones externas al sistema y puntos, siempre con base en la estrategia de gamificación.

 

Para el reto de ventas, otro juego, pero para tabletas y teléfonos inteligentes. Con una historia interactiva y clientes virtuales, el juego simula atendimientos para que los vendedores aprendan cómo entrevistar a los clientes, recopilar datos, proponer y negociar.

Eso todo para que el empleado aprenda en ambiente digital antes de actuar con clientes reales 🙂

 

RESULTADO
Los juegos se destinan a los segmentos de motos y autos; son testados y aprobados por los equipos de ventas de Honda. Los resultados positivos vienen con la efectuación de ventas y mejor atendimiento.

ROI

El juego tiene la mecánica de time-management, en el cual el jugador debe producir las acciones y concluir los objetivos en el tiempo determinado, solución que combina con el objetivo real de los gerentes que es el de gestionar los contactos rápidamente.

Objetivos y acciones también son evaluados de acuerdo con el uso correcto de la herramienta y aplicación correcta de los procesos. Con eso, es posible evaluar, medir e interceder siempre con el equipo.

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